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對(duì)于大多數(shù)商家而言，家電業(yè)正經(jīng)歷著市場(chǎng)的冬天，產(chǎn)能過(guò)剩、技術(shù)革新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)疲軟無(wú)不考驗(yàn)著企業(yè)的生存耐力。而對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)玲瑯滿目的商品、五花八門(mén)的概念、層出不窮的噱頭，消費(fèi)已難以抉擇、無(wú)從下手。
面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)消費(fèi)需求，家電產(chǎn)品如何走出泥淖實(shí)現(xiàn)以質(zhì)取勝，成為擺在眾商家面前的問(wèn)題，筆者以為超越自我無(wú)需清新脫俗，但必須堅(jiān)守底線，用企業(yè)最本真的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，去創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，用最樸素的真材實(shí)料、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)去贏得市場(chǎng)的放心消費(fèi)。
精工細(xì)作始于“工匠精神”
在今年兩會(huì)的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提到，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。“工匠精神”出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中尚屬首次，不僅令人耳目一新，而且直接呼應(yīng)了中央供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革思路，成為企業(yè)深化改革適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的行動(dòng)指南。
“工匠精神”貴在執(zhí)業(yè)的專(zhuān)注和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)精益求精的孜孜追求。聞名全球的瑞士制表業(yè)恰恰是這種精神指引下的成功典范。在中國(guó)，我們的家電企業(yè)或許正是因?yàn)槿鄙倭诉@種精益求精、注重細(xì)節(jié)、對(duì)產(chǎn)品完美孜孜以求的工匠精神，才使得想當(dāng)年家電產(chǎn)品走出國(guó)門(mén)伊始就背負(fù)了不靠譜的名聲。亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚，在產(chǎn)品和技術(shù)高度同質(zhì)化的今天，精益求精的工匠精神或許能為家電企業(yè)注入新的市場(chǎng)活力。
家電精品出自真材實(shí)料
如果說(shuō)創(chuàng)新是推動(dòng)家電行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，那么材料就是家電品質(zhì)的保障。很多時(shí)候，商家和消費(fèi)者都熱衷于產(chǎn)品的外觀和功能，卻鮮有關(guān)注產(chǎn)品材質(zhì)的。究其原因，相對(duì)于眾目睽睽之下的“面子工程”，家電材質(zhì)是消費(fèi)者看不見(jiàn)、摸不著、說(shuō)不清的“內(nèi)襯”，其材質(zhì)的文章只有專(zhuān)門(mén)技術(shù)機(jī)構(gòu)和廠家才能說(shuō)得清。消費(fèi)者并不知道，很多家電產(chǎn)品早已打著材料革新、產(chǎn)品升級(jí)的旗號(hào)，悄然的將材質(zhì)替換以降低生產(chǎn)成本。殊不知，企業(yè)以材質(zhì)替換來(lái)壓縮成本的行為，看似無(wú)可厚非實(shí)則成本轉(zhuǎn)嫁，消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中面臨著家電質(zhì)量可靠性、耐久性問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)受到長(zhǎng)期能耗增加的困擾，這些都成為了家電產(chǎn)品“隱蔽工程”里的重重隱患。
有道是“路遙知馬力，日久見(jiàn)高低”。筆者以為，真材實(shí)料是家電產(chǎn)品名副其實(shí)的基礎(chǔ)。使用真材實(shí)料并主動(dòng)向消費(fèi)者明示家電材質(zhì)信息，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的前提。
同時(shí)，家電產(chǎn)品的真材實(shí)料是確保質(zhì)量可靠，產(chǎn)品安全的根本所在，唯此，才不失家電精品之美譽(yù)。
放心消費(fèi)源于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
如果說(shuō)質(zhì)量是基礎(chǔ)、安全是底線，那么，誠(chéng)信就是確保質(zhì)量安全、樹(shù)立家電品牌的有力保障。消費(fèi)者對(duì)家電品牌的認(rèn)知，誠(chéng)信舉足輕重，企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是建立在商品和服務(wù)信息公開(kāi)透明基礎(chǔ)之上的，消費(fèi)者有權(quán)知悉家電產(chǎn)品的功能、能效、材質(zhì)等事關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)的真實(shí)信息，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以明示。這不僅是家電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者履行保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)益的法定職責(zé)，而且將為消費(fèi)者選擇商品和服務(wù)加分增色，將成為提高消費(fèi)品牌忠誠(chéng)度和顧客滿意度的有力保障。
商道之大莫過(guò)于品、莫過(guò)于信。對(duì)于商家而言，消費(fèi)是財(cái)富之源，而消費(fèi)者就是衣食父母。很多所謂的“精明商家”忽悠消費(fèi)者的代價(jià)，透支的是誠(chéng)信，失去的是民心，而最終丟棄的是市場(chǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的滾滾洪流中，依靠透支誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)，終將自掘墳?zāi)?，被市?chǎng)拋棄。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐證明，沒(méi)有一家企業(yè)能在誠(chéng)信缺失、失信泛濫的道德洼地里成功崛起。
因此，家電產(chǎn)品最終以質(zhì)取勝的法寶，不僅要傳承和發(fā)揚(yáng)精益求精的“工匠精神”，而且要恪守誠(chéng)實(shí)信用，表里如一的堅(jiān)守真材實(shí)料品質(zhì)底線，只有這樣，才能最終贏得消費(fèi)者自覺(jué)自愿的貨幣投票選擇。
