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在日本的知名商業(yè)區(qū)，如東京的銀座和新宿街頭，幾乎五步之內(nèi)，就會遇到帶著大包小包購物的中國人。如此多的中國人到日本購物，除了日元貶值、服務(wù)水平較高等因素，更為重要的一點恐怕還是日本品牌的高質(zhì)量、人性化滿足了富裕起來的中國人的需要。
日本戰(zhàn)后出現(xiàn)眾多國際品牌，有不少先天優(yōu)勢，比如明治維新后在亞洲率先走上工業(yè)化道路，戰(zhàn)后從西方獲取核心技術(shù)相對容易等，也與日本企業(yè)重視創(chuàng)新、注重滿足消費者需求、致力打造品牌產(chǎn)品的努力分不開。
企業(yè)以自主創(chuàng)新為生命
在日本，無論大企業(yè)還是中小企業(yè)，都把不斷創(chuàng)新、精益求精放在企業(yè)最重要的位置，以創(chuàng)新為生命。例如夏普公司的經(jīng)營理念和信條就是徹底貫徹“創(chuàng)造性”、“獨一性”和“革新性”。幾乎所有的大中型企業(yè)都有自己的研究機構(gòu)，有完整的創(chuàng)新體制。
在日本，由政府主導的科技研發(fā)在數(shù)量上僅占科技創(chuàng)新內(nèi)容的20%，剩下80%都是由企業(yè)完成。
對于企業(yè)，日本政府主要做了兩件事：一是通過機構(gòu)設(shè)置，防止科研領(lǐng)域的腐敗與壟斷現(xiàn)象，創(chuàng)造公平的科研創(chuàng)新競爭環(huán)境，保護企業(yè)的科研成果；二是通過補貼、貸款、減免稅費等政策，支持企業(yè)進行自主研發(fā)，替企業(yè)承擔一部分研發(fā)風險。
進入21世紀以來，從文部科學省分離出的獨立行政法人“科技振興機構(gòu)”也通過委托開發(fā)等方式，將事關(guān)國計民生的重大技術(shù)項目委托給企業(yè)，并提供必要的開發(fā)經(jīng)費。研究成果歸國家所有，參與企業(yè)擁有優(yōu)先使用權(quán)。通過“科技振興機構(gòu)”的努力，每年有上百項科研成果成功轉(zhuǎn)化為商品投入市場。
視顧客滿意為第一標準
中國游客普遍反映，在日本購物主要是看重品質(zhì)，還有設(shè)計創(chuàng)意，很多小東西的人性化設(shè)計讓人用起來感覺很好，便宜是其次。時刻注重滿足消費者的需求，將顧客滿意作為第一標準貫徹到產(chǎn)品制造的全過程，并為實現(xiàn)上述目的不斷地進行技術(shù)革新，是日本制造業(yè)最顯著的特征。這也是能夠涌現(xiàn)出知名品牌的一個重要因素。
全日本中國人博士協(xié)會事務(wù)局長李睿棟指出，日本制造的產(chǎn)品非常人性化，精益求精，長于細節(jié)，這是吸引購買的主要因素。就馬桶蓋來說，日本企業(yè)對人的各種需求都是想盡辦法予以滿足。電飯煲、化妝品等都是如此，這也源于日本人對完美的追求。
日本最大的日化企業(yè)花王公司社長澤田道隆在接受記者采訪時指出，花王集團之所以能延續(xù)超過一個世紀，發(fā)展壯大到今天，其根本就在于不斷滿足消費者需求，將消費者需求與自身的獨創(chuàng)性相結(jié)合，開發(fā)革新性產(chǎn)品，為實現(xiàn)人們豐富的生活文化作貢獻。
澤田道隆指出，他們追求的革新是通過創(chuàng)造新價值來變革社會和生活文化。換言之，就是為消費者提供能產(chǎn)生驚喜、感動和啟示的具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。
二次創(chuàng)新實現(xiàn)技術(shù)反超
在亞洲，日本是公認的科技創(chuàng)新實力較強的國家，但和一些歐美國家相比，日本看上去卻缺乏首創(chuàng)精神，在創(chuàng)新上不占優(yōu)勢。日本的優(yōu)勢是擅長拿來主義。仔細觀察，誕生于日本的產(chǎn)品幾乎沒有，但日本企業(yè)拿到專利后，會在改良和細節(jié)上下工夫，實現(xiàn)“二次創(chuàng)新”。
所謂“二次創(chuàng)新”，是在完全掌握、消化吸收了一門技術(shù)的基礎(chǔ)上，對其進行創(chuàng)造性發(fā)展。在戰(zhàn)后經(jīng)濟高速發(fā)展時期，日本采取了多種措施，比如專利圍堵戰(zhàn)略，將“二次創(chuàng)新”發(fā)展到極致。
具體做法是，日本降低專利申請門檻，使得企業(yè)擁有大量屬于小改進、小創(chuàng)新，甚至看似可能沒有意義的專利。但這些小專利就像蟻群一樣，將原本屬于外國的突破性核心專利包裹、吞噬掉，并在這個過程中實現(xiàn)自己的專利優(yōu)勢。索尼公司隨身聽的發(fā)展歷程就是一個典型案例。本來，磁帶錄音的核心技術(shù)并不是索尼擁有的，但索尼的工程師在熟悉了磁帶錄音技術(shù)、并發(fā)明了第一代隨身聽之后，就開始在磁帶錄音以外的相關(guān)領(lǐng)域不斷制造新的專利。這些領(lǐng)域包括外觀、做工、減震、音質(zhì)、電池，等等。經(jīng)過一段時間的發(fā)展，索尼的隨身聽和其他企業(yè)的微型錄音機相比，在產(chǎn)品外形、功能上都已經(jīng)有了明顯的差異。那些原本擁有磁帶錄音技術(shù)專利的企業(yè)，如果要生產(chǎn)類似隨身聽的產(chǎn)品，就必須向索尼公司申請數(shù)量眾多的小專利許可，這樣就使索尼占據(jù)了市場的主動權(quán)。
不僅是隨身聽，在游戲機、筆記本電腦、數(shù)碼相機、液晶電視等諸多領(lǐng)域，原本處于技術(shù)落后地位的日本企業(yè)，都是通過專利圍堵戰(zhàn)略，扭轉(zhuǎn)劣勢，先后成為國際市場上的主流品牌。
以高品質(zhì)打造品牌效應
日本涌現(xiàn)出如此多的品牌，還在于日本企業(yè)有著創(chuàng)造品牌的堅強意志，而不是滿足于作為某個國外品牌的生產(chǎn)線。杏林大學教授劉迪介紹說，索尼公司從一個僅有20名員工的小公司發(fā)展成為世界著名跨國企業(yè)的秘密，就在于創(chuàng)始人盛田昭夫在公司創(chuàng)立時曾立下這樣一條誓言，即“開發(fā)任何公司無法仿造的獨家產(chǎn)品”。
日本國際社會研究所首席研究員原田泉認為，日本出現(xiàn)眾多國際品牌，和自身注重推銷也有很大關(guān)系，賣得好了才有資金進一步研究開發(fā)，擴大再生產(chǎn)。
由華僑創(chuàng)辦的中國通訊社社長姜德春也指出，依據(jù)他個人體會，日本制造的東西有三個特點，一是注重細節(jié)，二是很會包裝，三是會推銷。他說，日本企業(yè)很會包裝產(chǎn)品，比如壽司，看似非常簡單，就是切一片生魚肉放在米飯團上，但是日本卻把它搞成一大產(chǎn)業(yè)。
在日本，出現(xiàn)假貨、劣貨，頓時會成為媒體報道的熱門話題，企業(yè)形象大打折扣，嚴重的甚至會身敗名裂，破產(chǎn)關(guān)門。不認真的巨大成本風險，促使企業(yè)必須注重生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。記者曾參觀過多家日本的制造工廠，對日本工人認真、細致的“匠人精神”深有感觸，稍有瑕疵的商品，絕對無法下線。實際上，缺乏自然資源和消費市場的日本，在與世界其他國家的競爭中，只有靠品質(zhì)取勝。
不過，姜德春也指出，日本產(chǎn)品既不是生來品質(zhì)就好，也不是所有的日本產(chǎn)品都是好東西。朝鮮戰(zhàn)爭時，豐田公司為美軍生產(chǎn)的汽車的轉(zhuǎn)動軸經(jīng)常折斷，美軍檢查官常駐工廠，從材料到產(chǎn)品都按照美軍規(guī)定嚴格檢查，最終提高了豐田公司的技術(shù)水平，也成了今天質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。一些日本制造的產(chǎn)品逐漸得到認可是上世紀70年代以后的事了。
【延伸閱讀】
【日本品牌價值榜豐田連續(xù)第7年奪冠】
據(jù)《日本經(jīng)濟新聞》報道，全球領(lǐng)先的品牌咨詢機構(gòu)Interbrand發(fā)布了2015年版日本企業(yè)品牌價值排行榜。日本豐田汽車公司的“豐田”品牌連續(xù)7年位列第一，汽車行業(yè)的品牌價值整體高于上年。
據(jù)悉，“豐田”品牌的價值為423億美元，較上年增漲20%。日本本田汽車公司的“本田”品牌以216億美元排第二位，同樣較上年增長17%。其他汽車行業(yè)的品牌也獲得極大增漲。
此外，日本服裝行業(yè)的“優(yōu)衣庫”品牌位列第7，首次進入排行榜。游戲行業(yè)的“任天堂”品牌則從第6名跌到第8名，“尼康”品牌也從第10名降到第16名。 Interbrand分析稱，這是由于品牌未能跟上消費者需求造成的。
【日本品牌在華強化研發(fā) 迎合當?shù)匦枨蟆?/div>
日媒稱，進駐中國市場的日本企業(yè)正加速拓展在當?shù)氐难邪l(fā)工作。面對日趨重要的中國市場，構(gòu)建一套能夠及時應對當?shù)匦枨蟮捏w制至關(guān)緊迫。
據(jù)日本朝日新聞報道，在位于廣東省佛山市的工業(yè)園區(qū)，松下旗下的廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司的工廠，正在向全世界輸出空氣凈化器和換氣扇等設(shè)備。
在公司本部3層的研發(fā)中心，有100多名研究人員在這里工作?，F(xiàn)在，除面向日本的商品以外，松下集團向全世界銷售的空氣凈化器都是在這里開發(fā)的。
2001年只有幾名員工的研發(fā)中心起步之初，主要任務(wù)是為應對日本產(chǎn)品銷售滯后1年進行微調(diào)整等。如今，中國大氣污染日趨嚴重，人們對空氣的關(guān)心程度也飛速提升，該中心認為:“光是把日本產(chǎn)品拿到中國來，已經(jīng)不能應對了”。
今年8月推出的“中國專用機型”的高級機型空氣凈化器售價為5999元。可像智能手機一樣觸屏式操作，還包含通過顏色顯示PM2.5濃度的標識，回應了中國消費者追求高性能和高品味的聲音。
由于決定權(quán)增加，“能為中國社會做貢獻的話，也激發(fā)了中國人的干勁”（研究中心所長松原充則語）。2010年后空氣凈化器的銷售量將持續(xù)增加，比前一年提升2倍左右。
今年1-9月，日本向中國的直接投資比去年同期減少了43%。雖然作為產(chǎn)地的投資日益減少，但作為研究中心的投資卻相繼增多。
日立制作所6月宣布，中國本地的研發(fā)人數(shù)將在2015年度增加33%，從2013年的2250人增至3000人。中國總代表小久保憲一表示，“接到客戶要求后帶回日本商討，這讓中國客戶難以接受”。他強調(diào)了在當?shù)匮杆賾獙Φ谋匾浴?/div>
作為核心的位于北京的日立（中國）研究開發(fā)，目前為止，面向中國大型銀行和政府機關(guān)的技術(shù)研發(fā)取得了一定成果，對自動提款機（ATM）放入的紙幣需求量進行預測，以及對大量監(jiān)控攝像頭影像進行分析等等。今年春天，陳楊秋作為第一個中國人擔任了總經(jīng)理的職位。他說，“我在這個位置上，會讓年輕人感受到提升的可能”。
東芝旗下制造Ｘ射線診斷裝置和CT儀器的東芝醫(yī)療系統(tǒng)，去年11月在大連新設(shè)了研發(fā)中心。該研發(fā)中心原先只是大連當?shù)胤ㄈ说囊粋€部門，“目前也開始開發(fā)高級機種，工作范圍拓寬了”（總經(jīng)理戶村正俊語），該中心選擇了鄰近大學的位置，為今后增加員工做準備。
8億份書寫潦草的調(diào)查問卷，這是中國國勢調(diào)查問卷龐大的數(shù)量。2010年開始進行的調(diào)查，為了能讀出如此龐大數(shù)量的漢字，政府選擇了富士通開發(fā)的系統(tǒng)。富士通于1998年在北京設(shè)立研發(fā)中心以來，一直鉆研文字識別技術(shù)，在準確度上壓倒了中國企業(yè)。
該中心的總經(jīng)理直井聰認為:“正因為中國是優(yōu)秀人材可以重復進行大型試驗的場所，才可以鉆研出世界共通的技術(shù)。”也因為算不上是得天獨厚的環(huán)境下產(chǎn)生的技術(shù)，才有可能在發(fā)展中國家得到應用。
“面向中國市場開發(fā)的下一步，是面向世界投放中國制品的階段”，協(xié)助日企拓寬中國市場的China Way公司社長尹昌來說道。東麗和日產(chǎn)自動車均在中國國內(nèi)設(shè)置了研發(fā)機構(gòu)。
今年中國大學的畢業(yè)生人數(shù)達到了史上空前的727萬。目前為止，中國雖然盲目地追求國民生產(chǎn)總值（GDP）的增長，但今后確保高學歷人材能夠得到適當雇傭，正在成為更重要的問題。
稅金優(yōu)待等吸引外資的策略，使外資企業(yè)研發(fā)機構(gòu)自2005年起的7年間增加了1倍多。只是，在亞洲也有新加坡等這樣強有力的競爭對手。
知識財產(chǎn)難以得到保護，對技術(shù)流出的擔憂是外資進駐中國面臨的一大問題。每年達1成左右的高離職率也加大了技術(shù)流出的可能性。“限制每個人所能看到的信息量，個人電腦限制為不能隨意提取信息的機型”（大型電機企業(yè)人員語）等，各公司都采取了一些對策。中國今年年底為止，也將在北京、上海、廣州3地設(shè)置專門負責審理知識產(chǎn)權(quán)的法院。中國將會對國內(nèi)外宣傳全力保護知識產(chǎn)權(quán)的姿態(tài)。
【明治奶粉撤離中國 日本品牌遭遇困難】
日本媒體稱，明治持股集團旗下負責食品業(yè)務(wù)的明治公司24日暫時停止在中國銷售奶粉。
據(jù)《產(chǎn)經(jīng)新聞》網(wǎng)站10月25日報道，2010年和2011年，中國先后因口蹄疫和福島核事故禁止進口日本奶粉，并將這一措施長期化。在無奈之下，明治在澳大利亞委托其他企業(yè)生產(chǎn)奶粉并供給中國市場。但是，這導致成本增加，且奶粉市場競爭計劃也致使明治產(chǎn)品銷售低迷。與2009年相比，明治奶粉的銷量已經(jīng)下降了三分之二。
雖然明治公司表示：“如果出現(xiàn)解除禁令等市場變化，還將重啟事業(yè)。”但形勢非常嚴峻。
報道指出，在中國，不止是明治奶粉，其他日本企業(yè)也紛紛陷入苦戰(zhàn)。中國雖然有13億人口，市場前途值得期待，但根深蒂固的反日感情和獨特的商業(yè)習慣都阻礙了市場擴大，中國經(jīng)濟增速放緩也讓企業(yè)很難獲得期待中的成績。熟悉中國業(yè)務(wù)的西村朝日法律事務(wù)所律師野村高志強調(diào)：“對于世界企業(yè)而言，中國市場是最大的競爭市場。”
報道稱，在汽車市場，寶馬和奧迪等德國企業(yè)的底價攻勢使得原本就傾向于歐美市場的中國人更加遠離日本車。一位證券分析師悲觀地說：“只要人們的意識沒有發(fā)生變化，就不會去關(guān)注省油的日本車，日本企業(yè)也很難占據(jù)主動。”
獨特的商業(yè)習慣也讓日本企業(yè)遭遇困難。今年，由于經(jīng)營低迷，山田電機先后于5月和6月關(guān)閉了南京和天津的兩家分店。這其中最大的因素是，在“跨省差異幾乎相當于跨國”的中國，山田電機很難建設(shè)覆蓋多個省的物流網(wǎng)。
報道稱，反日感情也非常強烈。日本貿(mào)易振興機構(gòu)9月發(fā)布的調(diào)查說，有7成以上的中國消費者因釣魚島問題抵制日本產(chǎn)品。關(guān)于抵制的原因，有超過50%的人表示：“原本想買，但愛國心更為優(yōu)先。”還有42.2%的人說：“對日本感到憤怒。”
報道說，2012年12月，高島屋在上海開設(shè)了在中國的第一家店面。由于擔心反日游行，高島屋幾乎沒有進行開店宣傳，其結(jié)果是不得不將原本第一年130億日元的預期收入調(diào)低至60億日元。2012財年決算中，資生堂的中國業(yè)務(wù)首次出現(xiàn)收入和利潤降低。
最近，雖然日系車企的產(chǎn)品銷量同比有所增長，但百貨店業(yè)界人士還是表示，由于福島核事故污染等原因，中國仍禁止進口日本水產(chǎn)品等，這種禁令尚無解禁前景，且反日感情仍在持續(xù)。
報道說，在此情況下，今年1月～6月，日本企業(yè)對中國的直接投資同比下降了約30%，對東盟國家的投資同比增加了1倍，“脫中國”趨勢正在進一步增強。不過，野村高志說：“很多企業(yè)沒有能力移走在中國構(gòu)建的物流網(wǎng)和技術(shù)基礎(chǔ)。”企業(yè)清算還需要當局稅務(wù)調(diào)查等復雜手續(xù)。（編譯/劉華）
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