師徒一對一指導(dǎo)，構(gòu)建風(fēng)之星特色的教學(xué)體系

安徽風(fēng)之星集團旗下的汽車銷售服務(wù)公司對頂崗實習(xí)學(xué)生（新學(xué)員）建立一整套的培訓(xùn)機制，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，實現(xiàn)師傅帶徒弟一對一指導(dǎo)，構(gòu)建具有風(fēng)之星特色的教育培訓(xùn)體系。

合肥風(fēng)之星豐田汽車銷售服務(wù)有限公司張凱師傅，對我院12級汽檢班實習(xí)生張濤進行傳幫帶活動，為了讓張濤盡快地實現(xiàn)從學(xué)生到機修工的轉(zhuǎn)變，張師傅首先帶著張濤熟悉了車間工作環(huán)境和各個班組的人員，給他講述了公司的管理規(guī)定和安全管理法則。然后從基礎(chǔ)著手，給張濤講解和示范各個機修工的工作流程，對較難的部分進行有針對性的輔導(dǎo)。同時，對工作中會出現(xiàn)的各種問題進行分析，并教給他如何處理各種突發(fā)問題的方法。張濤從機修技術(shù)、應(yīng)對能力和安全意識方面都得到了極大的提升。張凱師傅本著育人律己、共同進步的原則，不管是在工作中還是生活中都嚴格要求自己，為實習(xí)生樹立了很好的榜樣，對每個工作細節(jié)都盡善盡美，嚴格要求，潛移默化地影響著張濤。經(jīng)過半年多的師徒帶教工作，張濤的業(yè)務(wù)技能和生活精神面貌都得到了極大提高，成長為機修車間的一名優(yōu)秀機修工人。在傳幫帶過程中，師徒兩人也建立了深厚的師徒情誼，師徒之間的交流和學(xué)習(xí)會在工作和生活中一直延續(xù)。 

在傳幫帶過程中，師傅留給學(xué)生最寶貴的人生財富 

12級汽電班陳根同學(xué)在安徽風(fēng)之星寶捷一汽大眾店實習(xí)機修工作，公司安排黃衛(wèi)華師傅實行一對一的幫教指導(dǎo)實習(xí)。在修車的過程中，黃衛(wèi)華師傅教得很認真、很仔細，即使是一個螺絲釘，也會講解很多的維修常識。遇見一些難懂的維修知識點，他要求陳根同學(xué)及時做好修理知識筆記，以便以后在修理汽車類似問題時用到。工作中陳根同學(xué)有時會出錯，黃師傅并不是先指責(zé)學(xué)生，而是給學(xué)生找出錯誤的地方，幫助學(xué)生去分析問題、解決問題，提高學(xué)生獨立處理問題的能力。讓陳根同學(xué)記憶深刻的是一次給故障車輛換皮帶，“學(xué)校課程上學(xué)的和現(xiàn)實修理汽車其實有很大的差別，一個是不動的機器，一個是會發(fā)動的車子”，當(dāng)時陳根同學(xué)很緊張，不敢有半點的差錯，在安裝的過程中額頭都出了好多汗，黃師傅在旁邊悉心指導(dǎo)，直至陳根同學(xué)順利安裝好。陳根同學(xué)說，第一次修車成功后覺得很開心，這是他親手修理汽車的第一步，也是他夢想奠基的第一步。在風(fēng)之星寶捷店，在黃師傅身上，陳根同學(xué)獲得了人生中值得珍惜的最寶貴的財富---高尚的職業(yè)操守、認真的工作態(tài)度和精湛的職業(yè)技術(shù)。

在傳幫帶過程中，言傳身教是學(xué)生快速成長的秘訣 

2012級汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生張學(xué)媛，在安徽皖之星汽車銷售服務(wù)公司頂崗實習(xí) ，公司決定對一線銷售、服務(wù)崗位的新入職人員實行一對一幫教制度，有五年熟練服務(wù)顧問工作經(jīng)驗的老員工夏敏師傅負責(zé)對新入職的服務(wù)顧問助理張學(xué)媛進行一對一幫教活動，

 張學(xué)媛，作為一名剛出校園的實習(xí)生，剛到公司上班，一切都很陌生，公司相關(guān)同事和各部門都不熟悉，尤其對于服務(wù)顧問助理這個崗位的認知不是明確。夏敏老師給她講述了作為一名合格的服務(wù)顧問助理的日常工作內(nèi)容、日常維修保養(yǎng)客戶接待的流程和公司的規(guī)章制度，在思想上讓新員工對新崗位有一個快速的認知過程。新員工到公司實現(xiàn)了從一個學(xué)生到職員的身份轉(zhuǎn)變，為了能讓張學(xué)媛盡快融入到工作中來，夏敏老師首先從基礎(chǔ)入手，在每一次自己接待進廠維修保養(yǎng)客戶時，讓張學(xué)媛在身邊學(xué)習(xí)如何接待客戶以及和客戶溝通的技巧，并詳細講解作為服務(wù)顧問如何接待維修客戶、如何對客戶車輛的維修保養(yǎng)進行下單派工的流程和具體注意事項，讓張學(xué)媛對實際工作有更為具體的理解。 在進行一段時間的旁聽學(xué)習(xí)過程后，夏敏老師嘗試讓張學(xué)媛自行接車，自己在一旁輔助幫忙，鍛煉張學(xué)媛的獨立接待能力。夏敏師傅育人律己，為新員工樹立榜樣，首先從自身做起，他嚴格要求自己，將維修接待的每一個環(huán)節(jié)都標準化，嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，用認真的工作態(tài)度和執(zhí)著的敬業(yè)精神影響和教育自己的徒弟。  經(jīng)過一段時間的師徒工作和生活，張學(xué)媛從精神面貌和業(yè)務(wù)技能上都得到了提高，很快成為了公司售后部門一名能夠獨當(dāng)一面的汽車銷售服務(wù)顧問助理。