師徒一對(duì)一指導(dǎo)，構(gòu)建風(fēng)之星特色的教學(xué)體系

安徽風(fēng)之星集團(tuán)旗下的汽車銷售服務(wù)公司對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生（新學(xué)員）建立一整套的培訓(xùn)機(jī)制，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)師傅帶徒弟一對(duì)一指導(dǎo)，構(gòu)建具有風(fēng)之星特色的教育培訓(xùn)體系。

合肥風(fēng)之星豐田汽車銷售服務(wù)有限公司張凱師傅，對(duì)我院12級(jí)汽檢班實(shí)習(xí)生張濤進(jìn)行傳幫帶活動(dòng)，為了讓張濤盡快地實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到機(jī)修工的轉(zhuǎn)變，張師傅首先帶著張濤熟悉了車間工作環(huán)境和各個(gè)班組的人員，給他講述了公司的管理規(guī)定和安全管理法則。然后從基礎(chǔ)著手，給張濤講解和示范各個(gè)機(jī)修工的工作流程，對(duì)較難的部分進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)工作中會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行分析，并教給他如何處理各種突發(fā)問(wèn)題的方法。張濤從機(jī)修技術(shù)、應(yīng)對(duì)能力和安全意識(shí)方面都得到了極大的提升。張凱師傅本著育人律己、共同進(jìn)步的原則，不管是在工作中還是生活中都嚴(yán)格要求自己，為實(shí)習(xí)生樹(shù)立了很好的榜樣，對(duì)每個(gè)工作細(xì)節(jié)都盡善盡美，嚴(yán)格要求，潛移默化地影響著張濤。經(jīng)過(guò)半年多的師徒帶教工作，張濤的業(yè)務(wù)技能和生活精神面貌都得到了極大提高，成長(zhǎng)為機(jī)修車間的一名優(yōu)秀機(jī)修工人。在傳幫帶過(guò)程中，師徒兩人也建立了深厚的師徒情誼，師徒之間的交流和學(xué)習(xí)會(huì)在工作和生活中一直延續(xù)。 

在傳幫帶過(guò)程中，師傅留給學(xué)生最寶貴的人生財(cái)富 

12級(jí)汽電班陳根同學(xué)在安徽風(fēng)之星寶捷一汽大眾店實(shí)習(xí)機(jī)修工作，公司安排黃衛(wèi)華師傅實(shí)行一對(duì)一的幫教指導(dǎo)實(shí)習(xí)。在修車的過(guò)程中，黃衛(wèi)華師傅教得很認(rèn)真、很仔細(xì)，即使是一個(gè)螺絲釘，也會(huì)講解很多的維修常識(shí)。遇見(jiàn)一些難懂的維修知識(shí)點(diǎn)，他要求陳根同學(xué)及時(shí)做好修理知識(shí)筆記，以便以后在修理汽車類似問(wèn)題時(shí)用到。工作中陳根同學(xué)有時(shí)會(huì)出錯(cuò)，黃師傅并不是先指責(zé)學(xué)生，而是給學(xué)生找出錯(cuò)誤的地方，幫助學(xué)生去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高學(xué)生獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。讓陳根同學(xué)記憶深刻的是一次給故障車輛換皮帶，“學(xué)校課程上學(xué)的和現(xiàn)實(shí)修理汽車其實(shí)有很大的差別，一個(gè)是不動(dòng)的機(jī)器，一個(gè)是會(huì)發(fā)動(dòng)的車子”，當(dāng)時(shí)陳根同學(xué)很緊張，不敢有半點(diǎn)的差錯(cuò)，在安裝的過(guò)程中額頭都出了好多汗，黃師傅在旁邊悉心指導(dǎo)，直至陳根同學(xué)順利安裝好。陳根同學(xué)說(shuō)，第一次修車成功后覺(jué)得很開(kāi)心，這是他親手修理汽車的第一步，也是他夢(mèng)想奠基的第一步。在風(fēng)之星寶捷店，在黃師傅身上，陳根同學(xué)獲得了人生中值得珍惜的最寶貴的財(cái)富---高尚的職業(yè)操守、認(rèn)真的工作態(tài)度和精湛的職業(yè)技術(shù)。

在傳幫帶過(guò)程中，言傳身教是學(xué)生快速成長(zhǎng)的秘訣 

2012級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生張學(xué)媛，在安徽皖之星汽車銷售服務(wù)公司頂崗實(shí)習(xí) ，公司決定對(duì)一線銷售、服務(wù)崗位的新入職人員實(shí)行一對(duì)一幫教制度，有五年熟練服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)的老員工夏敏師傅負(fù)責(zé)對(duì)新入職的服務(wù)顧問(wèn)助理張學(xué)媛進(jìn)行一對(duì)一幫教活動(dòng)，

 張學(xué)媛，作為一名剛出校園的實(shí)習(xí)生，剛到公司上班，一切都很陌生，公司相關(guān)同事和各部門(mén)都不熟悉，尤其對(duì)于服務(wù)顧問(wèn)助理這個(gè)崗位的認(rèn)知不是明確。夏敏老師給她講述了作為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)助理的日常工作內(nèi)容、日常維修保養(yǎng)客戶接待的流程和公司的規(guī)章制度，在思想上讓新員工對(duì)新崗位有一個(gè)快速的認(rèn)知過(guò)程。新員工到公司實(shí)現(xiàn)了從一個(gè)學(xué)生到職員的身份轉(zhuǎn)變，為了能讓張學(xué)媛盡快融入到工作中來(lái)，夏敏老師首先從基礎(chǔ)入手，在每一次自己接待進(jìn)廠維修保養(yǎng)客戶時(shí)，讓張學(xué)媛在身邊學(xué)習(xí)如何接待客戶以及和客戶溝通的技巧，并詳細(xì)講解作為服務(wù)顧問(wèn)如何接待維修客戶、如何對(duì)客戶車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)行下單派工的流程和具體注意事項(xiàng)，讓張學(xué)媛對(duì)實(shí)際工作有更為具體的理解。 在進(jìn)行一段時(shí)間的旁聽(tīng)學(xué)習(xí)過(guò)程后，夏敏老師嘗試讓張學(xué)媛自行接車，自己在一旁輔助幫忙，鍛煉張學(xué)媛的獨(dú)立接待能力。夏敏師傅育人律己，為新員工樹(shù)立榜樣，首先從自身做起，他嚴(yán)格要求自己，將維修接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)都標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，用認(rèn)真的工作態(tài)度和執(zhí)著的敬業(yè)精神影響和教育自己的徒弟。  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的師徒工作和生活，張學(xué)媛從精神面貌和業(yè)務(wù)技能上都得到了提高，很快成為了公司售后部門(mén)一名能夠獨(dú)當(dāng)一面的汽車銷售服務(wù)顧問(wèn)助理。