家電市場(chǎng)應(yīng)將消費(fèi)者納入創(chuàng)新流程 用戶為王時(shí)代

家電市場(chǎng)應(yīng)將消費(fèi)者納入創(chuàng)新流程

中國(guó)家電研究院副院長(zhǎng)宮濱指出，隨著家電行業(yè)從多年的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)轉(zhuǎn)為趨穩(wěn)趨緩，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)也在從成本、價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)向品牌、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)、渠道以及用戶體驗(yàn)等全方位的比拼，品牌市場(chǎng)集中度持續(xù)提升，行業(yè)格局進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化。行業(yè)領(lǐng)先者由于其長(zhǎng)久以來(lái)形成的品牌效應(yīng)、持續(xù)的研發(fā)投入積累、良好的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等綜合競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)地位將進(jìn)一步得到鞏固和提升。

與此同時(shí)，家電行業(yè)也面臨多方面的挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的話語(yǔ)權(quán)不斷放大，將消費(fèi)者納入整個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新流程中，傾聽(tīng)消費(fèi)者需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)整合更多資源，推出差異化的產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)并最終贏得用戶的認(rèn)可，成為轉(zhuǎn)型期的各大家電企業(yè)的必然選擇。

據(jù)了解，為了助推家電生產(chǎn)企業(yè)不斷提升品牌影響力，并為消費(fèi)者的選購(gòu)提供更可靠依據(jù)，2014年3月底，中國(guó)家用電器研究院正式啟動(dòng)了2013-2014年度中國(guó)家用電器行業(yè)品牌評(píng)價(jià)工作。評(píng)選涵蓋電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)器、冷柜、儲(chǔ)水式電熱水器、凈水機(jī)、除濕機(jī)、加濕器、吸塵器和空氣凈化器10類產(chǎn)品。評(píng)價(jià)活動(dòng)依據(jù)《中國(guó)家用電器品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，歷經(jīng)企業(yè)申報(bào)、材料提交、資料審核、品牌初評(píng)、專家評(píng)審等各個(gè)階段，最終從入圍的171個(gè)品牌中評(píng)選出75個(gè)優(yōu)秀品牌。

宮濱表示，中國(guó)家電研究院還將繼續(xù)推進(jìn)品牌評(píng)價(jià)機(jī)制的完善，并更好地借助互聯(lián)網(wǎng)等新型推廣平臺(tái)，拓展品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)的宣傳推廣途徑。進(jìn)一步提升品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)的市場(chǎng)影響力和對(duì)企業(yè)的吸引力，為中國(guó)家電品牌的發(fā)展保駕護(hù)航。

品牌競(jìng)爭(zhēng)跨入用戶為王時(shí)代

新名詞已經(jīng)難以吸引消費(fèi)者，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者的影響力也在削弱。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了用戶為王時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為家電業(yè)帶來(lái)了新的變革與挑戰(zhàn)，使得整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展生態(tài)都面臨著新的變化。這種變化不僅是單純的產(chǎn)品形態(tài)與品類豐富度的變化以及銷售渠道的變化，更包括隨著消費(fèi)形態(tài)快速變革帶來(lái)的品牌營(yíng)銷與推廣方式的變革。

在這個(gè)時(shí)代，需求更加個(gè)性化，營(yíng)銷也變得碎片化。企業(yè)用同一種產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足日益分化的消費(fèi)需求。面對(duì)多元化的市場(chǎng)和多邊的消費(fèi)需求，只有通過(guò)市場(chǎng)的精耕細(xì)作才能使?fàn)I銷效果最大化。這也意味著，家電企業(yè)必須要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，實(shí)施定制化營(yíng)銷，謀求三頭六臂式的創(chuàng)新，才能最終贏得消費(fèi)者的信任。

同時(shí)，家電品牌也需要考慮在這個(gè)營(yíng)銷環(huán)境中，如何提升消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)，重拾消費(fèi)者對(duì)品牌的信心。像以往那樣僅僅提供給消費(fèi)者好產(chǎn)品和好服務(wù)是不夠的，而是要提供優(yōu)質(zhì)的品牌體驗(yàn)，而且這樣的體驗(yàn)要貫穿產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用的始終。

正如Interbrand一直所強(qiáng)調(diào)的，“我們不僅僅是在創(chuàng)造一個(gè)可見(jiàn)的品牌，更是在創(chuàng)造一個(gè)實(shí)現(xiàn)完美體驗(yàn)的品牌世界”。消費(fèi)者從了解產(chǎn)品、選擇、最終購(gòu)買(mǎi)到后續(xù)的使用，每個(gè)接觸點(diǎn)都是品牌體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)能否一致性地把品牌意義、品牌訴求和品牌形象傳遞給消費(fèi)者，是建立強(qiáng)大品牌的重要內(nèi)容。