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Copyright (c) 2012 機電產(chǎn)品交易網(wǎng) . 版權(quán)所有 皖I(lǐng)CP備12004440號-2
家電行業(yè)在合肥乃至安徽生產(chǎn)總值中占有分量之重，現(xiàn)已成為當?shù)亟?jīng)濟的第一支柱。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)家電已經(jīng)過了普及階段，當前家電業(yè)面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型，讓家電能更好更智能的為消費者服務(wù)，已經(jīng)成為了企業(yè)技術(shù)研究的一個發(fā)展方向。智能化、數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)家庭興起，將會成為未來家電業(yè)發(fā)展的技術(shù)趨勢。
服務(wù)轉(zhuǎn)型升級以消費者為中心需要大智慧
互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，促使國內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)開始思索企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。國內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能已經(jīng)出現(xiàn)產(chǎn)能嚴重過剩情況下，傳統(tǒng)的那種廠家生產(chǎn)什么，消費者被動的購買什么，這樣的時代已經(jīng)終結(jié)。必須要像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣，想消費者所想，一切以消費者為中心，把服務(wù)從產(chǎn)業(yè)鏈上游就開始做起。
早在10年前，長虹就開始組建UCD團隊，目前已經(jīng)成為國內(nèi)為數(shù)不多的能夠摸準消費者“脈絡(luò)”的調(diào)研團隊，從交互方式、視覺感受、用戶需求等多個角度進行海量入戶調(diào)查，掌握消費者對產(chǎn)品體驗的一手資料，進而反饋給產(chǎn)品設(shè)計部門和研發(fā)團隊，這使得各部門最大化地進行資源共享，在長虹內(nèi)部形成良性循環(huán)機制，同時也架起一挑產(chǎn)品與客戶之間溝通的橋梁，讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計中來，使技術(shù)真正為用戶的想象服務(wù)。
根據(jù)調(diào)查報告，一般城鎮(zhèn)家庭平均一年由于冰箱內(nèi)食品過期扔掉或者勉強吃掉的食品金額是2372元，用戶和市場需要一種能對冰箱進行智能化控制、對食品進行智能化管理的冰箱。2月26日，美菱舉辦發(fā)布會推出了CHiQ系列智能冰箱，成功開啟轉(zhuǎn)型升級，第一次把電冰箱這種典型的功能性家電產(chǎn)品智能化，讓它變成了一臺智能家庭食物管理中心，并且擁有年輕人最熱衷的網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)玩法，讓消費者省心（保質(zhì)隨時提醒）、省事（新鮮隨時調(diào)節(jié)）、省錢（節(jié)約隨時掌控）。
在以往提到家電服務(wù)轉(zhuǎn)型時，不論是廠家還是消費者，大家都把它僅僅理解為加大售后的投入、降低消費者維修費用、改善安裝維修態(tài)度等層面。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，服務(wù)的內(nèi)涵已經(jīng)不再僅僅局限于售后，而是擴展到全產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)。真正了解到現(xiàn)時消費者的需求，創(chuàng)造出消費者都想象不到的功能。實質(zhì)就在于把服務(wù)從產(chǎn)品研發(fā)開始，延伸到設(shè)計生產(chǎn)，再展現(xiàn)在消費者面前，都體現(xiàn)出以消費者需求為核心。
物聯(lián)網(wǎng)成產(chǎn)業(yè)支柱打造家電互聯(lián)互控的智能體驗
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在未來智能家居生活具體表現(xiàn)為，通過移動智能終端便可遙控和操作家中智能家電產(chǎn)品和設(shè)配，并且能夠?qū)崿F(xiàn)實時監(jiān)控和跟蹤了解信息。近年來，國家著力培育發(fā)展一批物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)備制造優(yōu)勢企業(yè)，成為國家重點培育的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，未來家電新產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和制造必然會圍繞物聯(lián)網(wǎng)而展開。
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)家電廠商紛紛借助國家扶持培育新興產(chǎn)業(yè)這股“東風”，在家電產(chǎn)品的智能化功能上下足了功夫，紛紛推出各類智能家電產(chǎn)品，以迎合未來物聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求。安徽尊貴在2012年就申報了國家技改項目“大容積型智能化物聯(lián)網(wǎng)冰箱并臥式櫥柜型冰箱生產(chǎn)線”，成為全省唯一一家申報此項目的民營企業(yè)。
智能化浪潮以洶涌之勢席卷整個家電行業(yè)。然而不少智能產(chǎn)品仍流于概念層面，各大企業(yè)紛紛加速家電智能化轉(zhuǎn)型，但是家電“偽智能”、產(chǎn)品全系列智能化缺乏等質(zhì)疑不絕于耳。有網(wǎng)友發(fā)帖稱：“家里購買了智能冰箱，盡管宣傳的功能全部具備，不過操作起來十分繁瑣。例如在冰箱上查個菜譜要按十多個按鈕。之后也只好進行常規(guī)使用了，智能冰箱和普通冰箱差異不大。”真正的家電智能化，是能夠為用戶提供智能、簡單、便捷的家居環(huán)境。同時必須實現(xiàn)全品類家電的智能化。只有打造全系列的智能化家居生態(tài)體系，真正讓消費者體驗到互聯(lián)、互控的智能體驗，才能讓消費者為智能買單，才能有效推進整個家電行業(yè)的智能化進程。
業(yè)內(nèi)人士表示：體驗作為智能家電的核心部分，提升終端的體驗將成為各企業(yè)發(fā)展智能的主要方向。各大主流家電制造商需要通過整合資源，打造集成的智能家居體驗館，打通全品類智能家電產(chǎn)品互聯(lián)互通，才能真正做到家電進入智能化時代，為消費者呈現(xiàn)系統(tǒng)、極致的智能家居體驗。
政府引導(dǎo)扶持完善家電產(chǎn)業(yè)鏈促健康發(fā)展
從中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會獲悉，我國家電服務(wù)業(yè)市場前景廣闊，預(yù)計到2020年，市場規(guī)模將達1萬億元。近年來，安徽省搶抓國家戰(zhàn)略和歷史性機遇，通過引進核心項目、培育領(lǐng)軍企業(yè)、提升創(chuàng)新能力、推動產(chǎn)業(yè)集聚，加快打造國內(nèi)領(lǐng)先的信息家電研發(fā)制造中心，建成了集家電研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流等配套完善的產(chǎn)業(yè)體系。省委、省政府將家電產(chǎn)業(yè)作為省主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一加以打造，進一步加大培育和扶持力度，家電產(chǎn)業(yè)持續(xù)做大做強。我省已成為中國家電產(chǎn)業(yè)最重要的積聚區(qū)，共擁有從事家用電器、消費電子及其配套生產(chǎn)企業(yè)超過1000戶，海爾、長虹、西門子、TCL等多數(shù)國內(nèi)外知名品牌家電巨頭紛紛落戶。
但安徽家電企業(yè)也面臨著重重挑戰(zhàn)。安徽康佳電子有限公司副總經(jīng)理張可青在全省信息家電轉(zhuǎn)型升級座談會發(fā)言說道：“自2012年7月1日起，國家開始征收廢舊基金，彩電每臺13元，加重了企業(yè)稅負。同時國家出臺的家電節(jié)能補貼政策去年6月開始取消，后續(xù)若無替代性政策出臺，彩電市場購買力必將下降，短期內(nèi)對家電整機企業(yè)影響較大。從而建議政府保持家電產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策的延續(xù)，減輕家電整機企業(yè)稅負，促進家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”與會的家電行業(yè)代表也紛紛表示節(jié)能補貼政策正式退出后，現(xiàn)暫無后續(xù)家電扶持政策出臺，家電行業(yè)面臨政策空白期。
目前安徽家電產(chǎn)業(yè)的上游配套尚不完善，電子原器件類以及光學膜片類上游企業(yè)偏少。政府應(yīng)積極引導(dǎo)，企業(yè)參與，強化家電產(chǎn)業(yè)配套招商，實現(xiàn)層次較高、競爭力較強的產(chǎn)業(yè)聚集，帶動一系列外延性、基礎(chǔ)性項目，逐步完善家電產(chǎn)業(yè)鏈。政府要提倡研究機構(gòu)本土化、引進世界先進的研究機構(gòu)，積極建設(shè)家電拆解中心、研發(fā)中心和物流配送中心，重點承接發(fā)展家電關(guān)鍵配套產(chǎn)品，提升主機配套零部件本土化率，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的整體升級。
當前家電服務(wù)業(yè)面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型，家電服務(wù)智能化、可溯化是大勢所趨。除了政府積極引導(dǎo)和鼓勵，家電企業(yè)需要研究在強力刺激政策結(jié)束之后，如何打開市場，調(diào)整原有戰(zhàn)略，正確應(yīng)對新政策；加強技術(shù)創(chuàng)新步伐，對家電行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵部件進行技術(shù)改造，大力引進推廣國內(nèi)外先進技術(shù)、工藝、設(shè)備；同時在中西部地區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立聯(lián)合銷售和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴大家電產(chǎn)品銷售網(wǎng)點的覆蓋面。并積極發(fā)展智能家電產(chǎn)品，發(fā)展變頻家電、物聯(lián)網(wǎng)家電，推廣家電能耗管理系統(tǒng)，降低家電能耗，為打造“智慧家庭”奠定基礎(chǔ)，真正使企業(yè)從價格戰(zhàn)中脫離出來，走上轉(zhuǎn)型之路。
