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梅花香自苦寒來(lái) 汗水澆開幸福花
--記安徽建機(jī)公司銷售員、全國(guó)勞模姚勤
4月28日，慶祝"五一"國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨表彰全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者大會(huì)在北京人民大會(huì)堂隆重舉行。安徽建工集團(tuán)所屬建機(jī)公司銷售員姚勤光榮出席大會(huì)，并榮獲"全國(guó)勞動(dòng)模范"稱號(hào)，為集團(tuán)公司增光添彩，也是集團(tuán)公司成立60多年涌現(xiàn)出的第五位全國(guó)勞模。
姚勤現(xiàn)為安徽建筑機(jī)械有限責(zé)任公司營(yíng)銷中心合肥區(qū)域銷售員，自2007年從事銷售工作以來(lái)，她吃苦耐勞，敬業(yè)誠(chéng)信，熱忱服務(wù)客戶，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績(jī)。她簽下的產(chǎn)品訂單和發(fā)貨臺(tái)數(shù)從2011年始連續(xù)四年名列全公司第一，而且當(dāng)年資金回籠率達(dá)90%以上。姚勤的努力和付出得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和贊譽(yù)，受到各級(jí)工會(huì)組織的肯定和褒獎(jiǎng)，先后被評(píng)為2013年度安徽建工集團(tuán)勞模，2014年全省三八紅旗手標(biāo)兵。也正因?yàn)橛辛讼褚η谶@樣一批敬業(yè)誠(chéng)信、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆毠り?duì)伍，為安徽建機(jī)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)增強(qiáng)，"天筑"牌建機(jī)產(chǎn)品入選全國(guó)塔機(jī)行業(yè)十大品牌。
一、她是巾幗不讓須眉的"女漢子'
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。姚勤雖然個(gè)頭不高，可干起工作卻是風(fēng)風(fēng)火火，十分投入，素有"銷售女俠"之稱。熟悉她的人都知道，她有一輛特大電瓶車，車上配置了兩只大電瓶。每天，她就是騎上這臺(tái)電動(dòng)車，從肥西到肥東、從南門到北門，不辭辛苦地奔波于各建筑工地，常常一跑就是一百多公里。合肥地區(qū)哪里有新的開工項(xiàng)目，哪里有塔機(jī)、施工升降機(jī)需求，她幾乎都能了然于心。合肥的東南西北，到處都留有她的"足跡"。無(wú)論是炎炎夏日還是酷暑寒冬，她與她的電瓶車永遠(yuǎn)是城市一道風(fēng)景線。她很執(zhí)著，不怕苦，不怕累，有黃山松一般的抗壓的精神。
2013年5月份，有家客戶原先的購(gòu)買意向是其它廠家的品牌塔機(jī)，而且工地遠(yuǎn)在北二環(huán)物流大道。她知道信息后，每天騎著電動(dòng)車跑了對(duì)方工地不下10次，還帶著公司技術(shù)人員無(wú)償給予技術(shù)指導(dǎo)，幫助工地解決機(jī)械毛病。她的毅力和誠(chéng)心感動(dòng)了客戶，客戶與她簽了2臺(tái)塔機(jī)，她終于拿下了這來(lái)之不易的訂單。
還是那年端午節(jié)前夕，她了解到有位老客戶準(zhǔn)備購(gòu)買塔機(jī)，她馬上接觸對(duì)方，但對(duì)方明確表示已與其他單位洽談好了，這次不再購(gòu)買我公司塔機(jī)。但她沒有放棄，不停地找到工地老板，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品性能、服務(wù)承諾，并保證說都是老主顧了，安徽建機(jī)會(huì)以最大的誠(chéng)心滿足客戶的要求。功夫不負(fù)有心人，終于簽下一臺(tái)塔機(jī)。她的真城和服務(wù)，感染著客戶，不到一個(gè)月的時(shí)間，這位客戶緊接著又簽了一臺(tái)QTZ5610塔機(jī)，而且全部是一次性付款。
2012年11月份的一天，正是初冬季節(jié)。發(fā)往合肥市南一環(huán)與梅山路交口的安醫(yī)大工地的一臺(tái)塔機(jī)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了問題，造成不能及時(shí)卸貨，客戶打電話聯(lián)系她，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多了，她接到通知，立即聯(lián)系市場(chǎng)部經(jīng)理，并急促地趕往工地，親自指揮并協(xié)調(diào)卸貨。她既當(dāng)指揮員又當(dāng)搬運(yùn)工，有條不紊地整理調(diào)度著產(chǎn)品吊裝順序，時(shí)刻不忘盯矚吊裝中要注意的細(xì)節(jié)與安全。那天天氣很冷并且還下著冰雨，又是在夜晚，她忍受了惡劣的工作環(huán)境，視現(xiàn)場(chǎng)為戰(zhàn)場(chǎng)；她忘記了自己已是年屆5旬的人了，忘記了自己是女人，全神貫注地忙碌著。她的誠(chéng)懇態(tài)度，一絲不茍的敬業(yè)精神，感動(dòng)了在場(chǎng)的所有人員，平熄了客戶焦急煩躁的情緒。經(jīng)過大家充分的溝通配合，終于齊心協(xié)力地完成了所有的卸貨工作。就這樣，"姚大姐"還不忘說她那句常掛在嘴邊的樸實(shí)的話語(yǔ)："有問題隨時(shí)找我。"而此時(shí)已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)半了。夜靜悄悄的，當(dāng)人們都在享受沉睡的快樂中，而她卻拖著疲憊的身軀，帶著滿足感的喜悅，輕盈的一笑，跨上她的大電瓶車向著回家的路奔馳而去……。
二、她是虛心好學(xué)、業(yè)務(wù)精湛的營(yíng)銷能手
她的驕人業(yè)績(jī)，源自于她對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)鉆研；源自于對(duì)待客戶的嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，不厭其煩?？蛻魧?duì)產(chǎn)品不滿、有意見時(shí)，她會(huì)利用掌握的知識(shí)耐心解釋，想盡辦法解決。遇到問題，不管天晴、下雨，她都親自上工地查看，再回到公司，聯(lián)系生產(chǎn)、技術(shù)部門人員給予解決。在遇到客戶對(duì)售后服務(wù)抱怨、指責(zé)時(shí)，她都是細(xì)心聆聽、虛心接受、執(zhí)筆記錄，回頭向公司反映，提出改進(jìn)服務(wù)水平提升服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。
前年初，發(fā)往安醫(yī)大工地的一臺(tái)塔機(jī)，由于客戶事先說明卸貨用的吊車自己負(fù)責(zé)，所以姚勤就沒有做這方面的準(zhǔn)備工作，但是第二天，貨到現(xiàn)場(chǎng)后，客戶表明沒找到吊車，希望她給予解決，當(dāng)時(shí)天下著小雨，她立即打電話聯(lián)系吊車，聯(lián)系了五六位吊車師傅，都是因?yàn)榉N種原因不能到現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)她非常著急，但她不放棄、放棄了就等于沒有希望，她一直不停的聯(lián)系著，時(shí)間一分一秒的過去了，將近半個(gè)小時(shí)后，終于聯(lián)系到一位師傅并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。她處理完此事，沒有馬上離開，依然留在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。等所有的貨下完成以后，她才離開。當(dāng)客戶對(duì)她表示萬(wàn)分感謝時(shí)，她笑著搖搖頭說，"這是我應(yīng)該做的，是我的本職工作，我應(yīng)該感謝你對(duì)我們公司的信任，選擇了安徽建機(jī)。"說完這些話，她騎著車走了。她就是這樣堅(jiān)守著她的信念一直往前走。
去年7月份，她與客戶簽了2臺(tái)新產(chǎn)品QTZ6010A塔機(jī)，而且是一次性付款。由于此項(xiàng)合同是公司剛推出的新產(chǎn)品，她從接觸客戶到談判、到發(fā)基礎(chǔ)，都做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，生怕哪個(gè)地方出錯(cuò)，并且親自與技術(shù)人員到工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，查看基礎(chǔ)預(yù)埋情況。待到發(fā)整機(jī)時(shí)，又與安裝、服務(wù)人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，她主動(dòng)幫忙安裝配重塊的銷子，把自己當(dāng)成了安裝人員，與安裝人員一直忙到晚上8點(diǎn)?？粗b好的自家的塔機(jī)，身體疲備的她心中露出了會(huì)心的微笑。
客戶陳先生，連續(xù)從姚勤手上購(gòu)塔機(jī)數(shù)臺(tái)，也介紹了好幾位朋友購(gòu)買。他說："與姚大姐簽合同，放心，省心，舒心，不用考慮檢測(cè)啊、用吊車、售后服務(wù)啊，甚至開具發(fā)票都不用管，她都會(huì)將所有事情安排好，有時(shí)候自己都感覺不好意思了，她都一笑了之，說沒事，應(yīng)該的，所以和她簽單就對(duì)了！"
客戶杜先生，前年9月份買了2臺(tái)塔機(jī)，到財(cái)務(wù)部交貨款的時(shí)候，聽說營(yíng)銷中心每月評(píng)月度之星，他當(dāng)場(chǎng)表示；"姚大姐，你任務(wù)完成沒有，沒有的話，我再買2臺(tái)，你的為人，我放心，你的服務(wù)，我很滿意，從你這買塔機(jī)，我很省心。"
三、她是客戶的好參謀、好伙計(jì)
她在工作中始終想客戶之所想，急客戶之所急。只要客戶一個(gè)電話，不管何時(shí)何地她都會(huì)幫助協(xié)調(diào)客戶解決，對(duì)客戶提出的問題，她總是不厭其煩地解答，涉身處地為用戶著想。她經(jīng)常受客戶委托幫助購(gòu)買配件、送達(dá)報(bào)檢資料，積極配合用戶做好安裝、卸貨等工作，為用戶提供滿意服務(wù)。真正做到"售前顧問式、售中一站式、售后保姆式"。
有一家客戶，買了塔機(jī)，又買電梯，剛開始接觸購(gòu)買起重設(shè)備這些事，很多業(yè)務(wù)都不懂。對(duì)有些名詞描述不清，她總是不厭其煩地解釋、指導(dǎo)，直到他們搞懂為止。這位客戶總是不好意思的說："多虧了姚大姐，要不然我還不知道先辦什么，后忙什么，每天遇到問題，就會(huì)電話聯(lián)系姚大姐，她總是耐心地教導(dǎo)我怎么辦理設(shè)備購(gòu)買后的相關(guān)手續(xù)，真的很感動(dòng)。有時(shí)候事情緊急，半夜我也會(huì)打電話麻煩她，她每次都開機(jī)接聽，及時(shí)幫助解決問題。和她簽合同是我的幸運(yùn)。
客戶曹先生說："姚大姐幾乎隨叫隨到，騎著她的電瓶車，卻永遠(yuǎn)不用擔(dān)心她會(huì)遲了，會(huì)耽誤我們的事。很相信她。我買增高標(biāo)準(zhǔn)節(jié)、配件，從不用自己親自到，只要跟她說了，她都會(huì)將所有手續(xù)辦好，我只要在工地現(xiàn)場(chǎng)等著貨到就行了，真的很滿意啊！"
她工作很有股韌勁兒，只要有一點(diǎn)信息，她都會(huì)緊盯不放，并抓住時(shí)機(jī)向老板推薦適合的產(chǎn)品型號(hào)，以過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和精準(zhǔn)的配置服務(wù)于用戶，有問必答，對(duì)答如流。把為用戶服務(wù)作為最大的快樂。對(duì)于售出的產(chǎn)品，她堅(jiān)持跟蹤服務(wù)，對(duì)客戶提出的問題，不厭其煩地解答，設(shè)身處地為用戶著想，配合用戶安裝報(bào)檢，為用戶提供滿意服務(wù)。和她打過交道的用戶，都親切地稱她為"姚大姐"，并幾乎都成了她的回頭客。一次，有位用戶來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，由于公司產(chǎn)品供不應(yīng)求，一時(shí)拿不到貨，客戶急了，大發(fā)脾氣，她認(rèn)真傾聽，默默承受，態(tài)度誠(chéng)懇，一邊耐心向用戶解釋，一邊多方協(xié)調(diào)，想方設(shè)法滿足用戶需求，終于得到用戶諒解，這位用戶也因此和姚勤成為好朋友，還推薦朋友購(gòu)買我公司產(chǎn)品，分別一次性簽下8臺(tái)塔機(jī)產(chǎn)品。
她就是這樣把客戶滿意作為永遠(yuǎn)的追求，竭誠(chéng)為客戶提供一流的產(chǎn)品和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到了"當(dāng)用戶伙計(jì)、做用戶伙伴"。
四、她是樂于助人、孝順父母的好女人
工作中的她總是風(fēng)風(fēng)火火，勤勤懇懇。生活中的她也是開朗熱情、體貼細(xì)心、樂于助人。只要同事有事情需要幫忙的話，不管是公事還是私事，甚至還要犧牲她的休息時(shí)間，她都樂意幫忙，并把事情辦得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，讓人放心。
她是一個(gè)孝順的女兒，也是一個(gè)優(yōu)秀的母親。早年，因?yàn)楦赣H因公致殘，她每天下班回家都要推著坐在輪椅上的父親在小區(qū)散步。有時(shí)星期天，為讓父親解悶，她甚至推著輪椅車陪父親到很遠(yuǎn)的郊外釣魚散心。父親去世后，她年邁的母親也因過去操勞過度患上多種慢性病，行動(dòng)不方便，需要人照顧。她的愛人是一家企業(yè)的下崗職工，在很遠(yuǎn)的地方打工，也照顧不到家里。他們生活壓力可想而知。由于白天忙于工作，沒工夫照料母親，因此，姚勤無(wú)論多忙，無(wú)論回家再晚，自己再累，她都要抽出時(shí)間照料母親。日復(fù)一日，年復(fù)一年，孝心始終如一。她有一個(gè)女兒。孩子小的時(shí)候每天接送上學(xué)、放學(xué)，不辭辛苦。她的艱辛付出沒有白付，在她的言傳身教下，女兒在學(xué)校是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，在家是一個(gè)懂事、乘巧的好孩子。如今正在大學(xué)讀書。
也正因?yàn)橛辛讼褚η谶@樣吃苦耐勞、敬業(yè)誠(chéng)信的一線員工，安徽建機(jī)公司才得以在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展；憑借這樣優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，安徽建機(jī)一定能不斷創(chuàng)造新的輝煌，成為"中國(guó)建機(jī)行業(yè)品牌企業(yè)"的共同愿景一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
