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汽車服務分成兩個主要部分，汽配供應鏈和車主服務。但是在過去幾年里，這兩個部分都發(fā)生了很大的變化。有很多的互聯(lián)網(wǎng)公司進來，也有很多傳統(tǒng)企業(yè)進來，有互聯(lián)網(wǎng)+，也有傳統(tǒng)企業(yè)加互聯(lián)網(wǎng)。
我們看到眾多的明星企業(yè)在這兩個領域做得風起云涌。有的明星品牌，昨天還響徹在耳邊，今天就像流星一樣劃過。我們看到了后市場在過去的幾年里非常熱烈的狀態(tài)，特別是那些一上來就想把兩個板塊都打通的企業(yè)，幾乎無一幸免。
優(yōu)秀的創(chuàng)始人，都帶領團隊在轉型，他們更加Focus（專注），更加Deep（深入）?；ヂ?lián)網(wǎng)出身的在快速加入傳統(tǒng)合伙人，傳統(tǒng)領域出身的，在快速尋找互聯(lián)網(wǎng)技術團隊合作，這是過去一年來后市場比較沉寂的原因，大家都在布局，都在為未來做準備。
可喜的是我們看到更多傳統(tǒng)汽配和汽修企業(yè)老板開始嘗試涉足加互聯(lián)網(wǎng)。他們像海綿一樣吸收新概念，新思維，新模式，但同時也在自己企業(yè)所擅長，多年耕耘的市場上深挖。這就像是冬天之后，大地復蘇，辛勤的勞作者開始忙碌，播種。我認為，從16年開始的未來3年是汽車后的播種期，這個階段是不可能縮短的，土地養(yǎng)不肥，怎么種出豐收的果實。
還有一個有意思的現(xiàn)象可以證明我的判斷，汽配和汽修的復雜度仍然未能解決，但是那些生產(chǎn)基礎資料（種子與肥料）卻在快速走向成熟。我們看到更多全車件的數(shù)據(jù)公司越來越開放，技術也越來越先進；配件產(chǎn)品從單一產(chǎn)品正向綜合服務包快速發(fā)展，這種模塊化的產(chǎn)品包，不但大大減少了維修成本和服務難度，也讓消費者（車主）更加容易理解。（這點非常重要，后邊有詮釋）產(chǎn)品的質(zhì)量越來越高，有很多甚至趕超國際水平。
多樣化的市場渠道使價格更合理（不是更低），更透明，雖然還沒有達到徹底改變的程度，但這樣的土壤明顯可以讓“農(nóng)民伯伯”更高效的耕作，從而達到更高的收成。（可能會有人問：為什么我不賺錢？別急，后邊會有詮釋。）大環(huán)境從來沒有這么好過，從2010年開始的汽車后變革，經(jīng)過了比所有人想象都要長的時間，終于迎來一個“播種期”。雖然育種期的陣痛對大多數(shù)從業(yè)者還歷歷在目，但播種就意味著希望，意味著未來。種子終于可以下地了！
后市場太大，我不敢妄言理解透了。
做企業(yè)服務（汽配供應鏈改造）不能怨客戶素質(zhì)低，聽不懂，沒眼光，你必須提供直接價值。直接價值有了，企業(yè)的核心價值就有了。所以我要求我的團隊，客戶問到你能帶來什么好處的時候，不能回答3年，5年，甚至1年都不行，要3個月，6個月。如果你講不清楚，就是忽悠人。這就是我的直接價值觀點。把自己逼的無路可逃，產(chǎn)品就做出來了。今天我們稍后發(fā)布的敏捷供應鏈ASC診斷正式在直接價值的理念上，逼出來的。
汽配供應鏈注定要深挖的五個原因
2014年我進入后市場的時候，我覺得可以向其他行業(yè)一樣，用一個高效率的生意模式去快速完成轉型，到15年我已經(jīng)不這樣想了。今天，三年之后，我認為這樣的思想和概念不得不重新去定義它。
1、“老虎”不發(fā)威，并非是病貓
如果說老虎代表了我們常說的主機廠，他們?nèi)匀皇呛笫袌龅闹髁Α?S渠道仍然占據(jù)了絕大多數(shù)的市場份額，盡管這個比例正在快速變化。價格是車主選擇后市場的最大動力，其次是便利性。
獨立后市場正是隨著平均車齡的增加，在這兩個因素的主導下，快速發(fā)展起來的。然而制約獨立售后爆發(fā)的是車主信任，也就是信用體系。所以這個增長公式也許應該是這樣的：（價格比+便利比/2）/信任比=獨立售后份額比。比如獨立售后的價格優(yōu)勢是2倍，便利優(yōu)勢是1倍，信任優(yōu)勢只有-5倍，那么我們得出來的份額比就是1/2（-0.5）。所以信任度每增加一倍，份額可能就增加20%。當然這只是舉例，憑感覺，真正的數(shù)據(jù)，今天并沒有專業(yè)機構出報告。
為什么消費者信任上不來，刨除很多社會因素，主機廠的控制和獨立售后的不規(guī)范應該是首當其沖的原因。主機廠的壟斷已經(jīng)在開始變化，這也是為什么說今年特別好，獨立售后要播種的原因。
當然獨立售后與主機廠的博弈恐怕是個長期的過程，不要幻想快速改變。我在法蘭克福參加了一個全球主要售后協(xié)會的閉門會議，幾乎歐美非澳等各個國家討論的議題里，都包括了和主機廠的是是非非。其中包括推動政府立法改善獨立售后的競爭力，也包括和主機廠合作改善獨立售后地位等。
我個人認為中國的獨立售后應該加強和主機廠的溝通，合作和協(xié)同發(fā)展。這里邊協(xié)會應當起到更多的作用，目前看來還差強人意。但總體隨著政府立法和經(jīng)銷管理辦法的改變，原來的體質(zhì)有望逐步改變。我個人認為用“緩慢向好”來形容比較貼切。
獨立售后經(jīng)過幾十年的發(fā)展，也到了新老更替的時代。優(yōu)秀的連鎖企業(yè)出現(xiàn)，正是這個時代產(chǎn)物，也是機遇。走在連鎖前線的如華勝，中鑫之寶，近期的后起之秀如大師鈑噴，有壹手，德師傅，還有正在發(fā)展階段的如笛歐奔寶，德式精養(yǎng)等等。這些是我們叫上名字的，還有多少充滿活力的連鎖和聯(lián)盟是我們一時叫不上名字的。
今年我個人看好更多優(yōu)秀的連鎖企業(yè)大發(fā)展。另外一個不容忽視的勢力是聯(lián)盟店的出現(xiàn)和發(fā)展。我們最近在做的客戶里邊就有維修聯(lián)盟。他們的聯(lián)盟基本還停留在過去的配件集采、信息和資源共享、增加議價能力等，但很多聯(lián)盟過去發(fā)展不起來，我認為主要有兩個原因，一是停留在抱團取暖階段，沒有統(tǒng)一的系統(tǒng)；二是還沒有形成契約，未能上升到聯(lián)邦體制。
新勢力還包括了主機廠和傳統(tǒng)品牌主導的連鎖加盟，上汽的車享，一汽的二級渠道，米其林的馳加，博士的BCS站等。他們的“胎生”優(yōu)勢是：有品牌、有系統(tǒng)、有契約，但是就像獨立售后今天所面臨的問題一樣，成本高、管理難、供應鏈薄弱使得他們只能在細分領域尋找機會，并不能通吃。
我的結論是，主機廠還沒有找到撬開獨立售后的金鑰匙，但是更多主機廠會“老虎下山”，所以獨立售后市場會呈現(xiàn)“廟會”現(xiàn)象。主機廠控制的4S渠道把它形容成“睡獅”比較好，一旦醒來，勢必會影響整個格局。
2、汽配行業(yè)服務鏈條長，中間節(jié)點多
坊間有種說法來形容復雜的汽配供應鏈條。從配件出廠到最后裝到車主車上，一個配件需要過手，即搬上搬下不同的人操作，超過50次。即使減少不必要的中間環(huán)節(jié)，20-30次也是必要的。每個操作環(huán)節(jié)都涉及到操作人員，而操作人員的規(guī)范和素質(zhì)參差不齊。這么多節(jié)點和操作員，光靠人力的管理是不現(xiàn)實的。
更不要說每個節(jié)點可以和上下游的節(jié)點進行無縫對接，確保三流（產(chǎn)品流，資金流和信息流）不斷，幾乎是不現(xiàn)實的，這也是目前汽配供應鏈的現(xiàn)狀。所以優(yōu)汽提出的敏捷供應鏈就是抓住關鍵節(jié)點，關鍵操作人員，做管控，加系統(tǒng)。比如庫房管理員的上下架和出庫，物流人員的上下車和送貨簽收，業(yè)務人員的開單與售后溝通，客戶庫管與財務人員收貨，退貨，對賬等都無縫的在系統(tǒng)上追蹤和實現(xiàn)。
傳統(tǒng)供應鏈升級是要改變原有操作習慣的。而改變習慣顯然是個很痛苦的過程。不論對于維修企業(yè)，還是汽配供應商。我舉兩個例子：一個是維修企業(yè)的去紙化，這件事本身就和我們多年來的操作習慣不同。老汽配都是開個單子，送到了你簽個字，我結算就用這個單子了。
所以業(yè)務繁忙的維修企業(yè)老板或采購庫房上的單據(jù)是滿天飛的。這個單據(jù)不但采購、庫房要留好，還要和財務對賬、結算。我們就會發(fā)僅僅在這個環(huán)節(jié)處理單據(jù)和數(shù)據(jù)錄入就有很多重復的工作。而按照傳統(tǒng)觀念，這樣才會覺得踏實。敏捷供應鏈有一個重要觀點，就是通過上下游系統(tǒng)的打通，避免各環(huán)節(jié)的重復多點錄入。
去紙化對于傳統(tǒng)企業(yè)升級是個工程，并不容易。除了習慣以外還有思維的轉變。維修企業(yè)會覺得，光我改了有什么用，我的供應商做不到還不是一樣。還有，效率高不高，反正我是“上帝”，該供應商做的讓他們?nèi)プ觯挥绊懳业男屎统杀?。其實這是錯的。
為什么要改變？就是要從傳統(tǒng)的采購思維改變成供應鏈管理思維，維修企業(yè)老板要真正和供應商建立起伙伴關系，不是吃吃飯，砍砍價，而是從流程上和他們一起去研究，如何在各個環(huán)節(jié)提高效率，用數(shù)據(jù)說話而不是憑感覺。我們都知道羊毛出在羊身上的道理，供應商的成本高了，為了生存，最后還是要把成本轉嫁到維修企業(yè)身上，最后受傷害的還是我們自己，這個部分是隱性成本。
我們舉個供應商的典型例子。全車件報價是供應商最頭痛的問題之一，首先容易出錯，另外維修企業(yè)長期依賴供應商，所以對于響應速度的要求很高。電話，QQ，微信群成了最方便的溝通工具。電話看上去效率很高，其實成本最高。你看今天的滴滴打車、美團外賣，你能找到客服電話嗎？恐怕很難找。
因為即使QQ和微信也不是為企業(yè)級的大量訂單驅動的生意設計和服務的。他們本來就是一個社交和聊天工具，只不過被利用在我們業(yè)務上。社交工具是無法生成訂單，也無法進行分析和后期跟蹤的。試問今天的供應商老板有幾個可以明確的說出你們業(yè)務員的咨詢響應時間，和詢單成交比呢？有多少能說出訂單完成執(zhí)行率（指不出任何問題交貨訂單所占比例）這個數(shù)據(jù)呢？當然，人員成本，業(yè)務員流動等也給供應商造成很大困擾。
所以由此可見，今天的變革難題是你管你的，我管我的。供應鏈鏈條上的各個環(huán)節(jié)缺少聯(lián)動，缺少應有的合作。如果維修企業(yè)可以和供應商一起改變思維，通過一個好的系統(tǒng)工具就可以大幅提升效率，減少依賴。從而最終各方受益。
3、“萬國車”特色，給流通和服務造成困難
這是中國汽配行業(yè)特有的屬性。我們看醫(yī)藥，雖然不同的病也是不同的藥，治療同一種病的藥也有很多選擇，但是它畢竟還是很集中，維度相對也少。中國是集世界大全的汽車產(chǎn)業(yè)，這里有無數(shù)的“十萬個為什么”。所以配件行業(yè)是用批發(fā)的價格在做零售，尤其是獨立售后。因為維修企業(yè)不知道下一部進廠車是什么牌，什么款，什么排量，什么裝備，所以它不可能備貨。
不像4S店，反正我就修這一個品牌。那么當需求產(chǎn)生的時候，訂單往往只有一個部件。這個部件還有可能大到保險杠，小到一個軸頭。這時候，供應商還必須給出選項，是原廠件，品牌件，副廠，還是拆車，再制造等等。且每一種價格都不一樣。那么好，維修企業(yè)真的需要這么多種類和不同價格區(qū)間的報價嗎？這些需求是消費者，也就是車主的要求嗎？我想今天99%的車主是沒有甄別能力的，那剩下的1%可能還是汽車行業(yè)從業(yè)者。所以維修企業(yè)在了解車主需求的情況下為車主在做判斷和選擇。那么每個企業(yè)，每個SA，每個技工掌握的標準是否能夠一致呢？如果不能，客戶滿意度從何而來？
每個問題都是多樣的答案，都會牽扯不同要素，這就是汽配供應鏈的復雜性。但怎么把復雜的內(nèi)容簡單化，做到專業(yè)和效率并存。敏捷供應鏈其實給出了最好的答案。敏捷供應鏈要求基于強IT系統(tǒng)構建。所以這里做個廣告，優(yōu)汽正是基于最新的IT和互聯(lián)網(wǎng)技術搭建了這么一套小閉環(huán)系統(tǒng)，專治汽配供應鏈頑疾。
有人把汽配比喻成中醫(yī)，給車找配件就像給病人開藥方。其實我不太同意，因為本身汽配是很標準化產(chǎn)品。而中藥因為其生物特性決定了它是無法標準化的。而汽車配件本身是很標準化的產(chǎn)品。如果不標準化，就無法在生產(chǎn)線上生產(chǎn)。其實他的復雜在于多維度和數(shù)據(jù)庫的封閉性，并不是非標。好，如果今天阿法狗（計算機）都能戰(zhàn)勝圍棋冠軍了，這樣的復雜度也對于大數(shù)據(jù)和云計算來講，根本不是什么問題。所以技術不是問題，那么問題在哪里？
其實每個企業(yè)都應該有一個自己的數(shù)據(jù)庫，尤其是汽配企業(yè)，不管是廠商，還是代理商，很多代理商數(shù)據(jù)方面對廠商有依賴，也不透明，就是眼光不夠長遠。我們給幾個代理商做了電子目錄，這是一個我們自己研發(fā)的工具，它可以快速幫助汽配企業(yè)，當然也包括稍微大點的維修企業(yè)或者連鎖構建一個屬于自己的電子目錄，并且是在非常短的時間完成。這在以前他們是很難想象的。那么構建這個電子目錄有什么好處呢？
1、業(yè)務人員效率大幅提升，加上幫購系統(tǒng)，報價速度翻翻
2、把電子目錄和幫購給客戶用，他們可以瞬間實現(xiàn)自主下單，效率翻翻
3、減少業(yè)務人員培訓，縮短培訓時間，減少人力成本，減少流失
4、可以快速對接其它各電商平臺，包括京東，天貓，和汽配專業(yè)平臺
5、產(chǎn)生知識沉淀，數(shù)據(jù)沉淀，可做分析，未來潛力大
6、維修企業(yè)電子目錄化可以使他們快速接入更多采購平臺，如康眾，中馳等
看看，隨便列一列就有這么多好處。優(yōu)汽下一步推出“一網(wǎng)通”產(chǎn)品給我們客戶，就是在網(wǎng)上電子目錄和平臺基礎建設的前提下，快速一鍵接入更多采購平臺（實現(xiàn)多供應鏈夢想）和一鍵上更多平臺上銷售你的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)真正意義上的導流。
4、汽車服務是本地化服務，有超強的屬地性質(zhì)
首先，汽配行業(yè)的供應鏈改造實質(zhì)就是流程再造。所以任何以顛覆模式為目標的平臺都很難成功。因為往往這些平臺的出發(fā)點是以自己為中心，而忽略了汽車后充滿活力的數(shù)以萬計的經(jīng)銷商和維修企業(yè)。
轉換一個思路，如果能以這些本地企業(yè)為中心，幫助他們?nèi)ジ脑炝鞒?，提升效率，降低成本，會不會就豁然開朗。這是我這兩年一個最深的體會，所以我也把這個體會引入到優(yōu)汽小閉環(huán)的研發(fā)中。這里最重要的原理就是“利他”而不是排他。面對值得的敬畏的汽車后供應鏈，我覺得最好的心態(tài)就是著名投資人楊守彬大哥說的“做你所期望的別人”。
對了補充一點，最近看了吳聲老師的《場景革命》，突然意識到，我們今天做的企業(yè)服務，產(chǎn)業(yè)升級，傳統(tǒng)行業(yè)改革就是一場不折不扣場景革命。難道不是嗎？在汽配供應鏈環(huán)境下，場景革命就是流程再造。新場景和老場景交互，沖突，蛻變，升華，最終達到我們理想中的結果。但這個過程足夠痛苦，所以有人退出，有人先烈。但我深信，所有哪些能看到問題本質(zhì)，又堅定不移深挖的企業(yè)一定能笑到最后。
另外，本地服務是以明星企業(yè)為代表的服務商的形成，而遍布各地的優(yōu)秀服務商可以組成更大的網(wǎng)格式服務網(wǎng)。這里即包括的配件的倉儲和售后，也包括了快速送達的同城和城際汽配物流網(wǎng)絡。目前優(yōu)汽已經(jīng)有十幾個城市的汽配物流商使用了優(yōu)汽速達系統(tǒng)，當然對于中國這樣廣袤的土地來說，這只是鳳毛麟角。
但是我們欣慰的是隨著越來越多汽配物流企業(yè)脫穎而出，我們有望編織出一張遍布全國的汽配同城快遞網(wǎng)絡。那時候，我們可以解決今天汽配商到維修企業(yè)物流不可控，不可追溯的難題。
我們?yōu)楸镜胤丈檀蛟炱脚_，模式非常靈活。這是傳統(tǒng)軟件公司無法理解的。甚至今天很多做SaaS系統(tǒng)的企業(yè)也不會做的。我們很了解這些伙伴的心理，很愿意和他們共進退。所以我給團隊的要求是，一定不要說“不”，要傾聽他們的想法。
要知道今天多少行業(yè)聯(lián)盟，連鎖，代理商都在尋找轉型之路，尋找能和他們共進退的合作伙伴。所以今天要實誠，不要報高價，要懷有感恩心。這里我也想跟在座的嘉賓表態(tài)，優(yōu)汽賺錢是看長遠，是希望行業(yè)好了，我們服務的客戶好了，自然我們就能賺到錢。我們是看5年，10年，幾十年的時間維度，不是眼前。
5、顯性利潤和隱性成本，利潤到底去哪兒了？
業(yè)內(nèi)有個最常聽到的問題，就是“店大了，業(yè)務多了，為什么賺錢少了？”當然這可能有很多答案，我今天就用一張圖來講一下我對維修企業(yè)的顯性利潤和隱性成本的理解。這張圖就是著名的“冰山圖”，海面上有一個小冰山，但是海面下，卻有幾倍甚至幾十倍大的隱形冰山是我們在海面上行船所無法看到的。
今天大多數(shù)的維修企業(yè)都知道配件采購成本占企業(yè)營業(yè)額的25%左右，同時意味著貢獻大概25%到30%的毛利，也就是說整個的這個供應材料可以占到我們大概55%銷售貢獻，這些是不是真正的毛利，能夠落袋為安？下面列舉幾個供應鏈隱形問題對配件和車主貢獻毛利的影響。
配件采購和管理不善增加隱形成本，吞噬毛利：（15-25%不必要損耗）
采購停留電話階段，高度依賴配件經(jīng)理，增加人員成本2-3%
1、配件經(jīng)理的潛在灰色收入3-5%
2、管理基本靠人工，庫房，財務，采購一個不能少，卻工作量不飽和，閑時忙時區(qū)別大，造成人員浪費2-3%
3、采購沒計劃，產(chǎn)品無把控，不可追溯，造成不良品，不流通庫存增加，占壓資金，形成壞賬3-5%
4、因為不透明，老板必須親自上陣，占用大量時間管理供應商，價格談判，表面收效大，其實改變不大，卻占用老板大量寶貴時間3-5%
另一個角度，可能被更多的維修企業(yè)老板忽略，就是供應鏈效率低下，會否造成吞噬車主端的毛利貢獻呢？答案是肯定的。今天假如車主的滿意度可以貢獻大概40——50%的毛利，哪些隱形供應鏈問題會吃掉車主滿意度毛利呢？
1、物流配送時效未達到車主要求2-3%
2、配件真?zhèn)卧斐煽蛻敉对V，返工，甚至索賠3-5%
3、因為不符合要求，必須進行退換貨，耽誤時間，降低滿意度，造成損耗2-3%
4、頻繁更換供應商造成供應不穩(wěn)定2-3%
5、因為客戶不滿意，處理投訴牽扯老板精力3-5%
所以車主毛利很可能有15-20%被隱形成本所消耗。供應鏈管理的目標就是讓企業(yè)能真正把毛利揣到兜里，而不是本來出水是嘩嘩的，流到后來就變成水滴了。不管企業(yè)今天怎么賺錢，沒有一個完善的供應鏈管理，這些錢就不能落到口袋里，就像是水在管道內(nèi)不斷減少的原因，可能是管子生銹了，或者漏水了，只是他們在管子里邊，我們沒有看到，或者選擇性盲視界，不夠重視。所以企業(yè)的老板不能只是說賺錢難了，還要經(jīng)常給水管除銹堵漏。在供應鏈上每個不同環(huán)節(jié)減少損耗節(jié)省下來的都是企業(yè)利潤，而且是純利，預計能有20-30%。
四大動力，倒逼后市場變革
我們回過頭來再去看，今天的后市場領域有哪些推動力？或者有哪些主要的市場機會所帶來的市場推動力，我這里總結了以下四點；第一，主機廠（老虎）主導的“食物鏈”的轉變；二，普惠信用體系的形成；三是企業(yè)家精神；第四是技術企業(yè)推動。下面，我從這四點闡述下我的看法。
1、老虎的食物鏈反轉，新消費確立新格局
我們先看一下老虎食物鏈的轉變，用老虎的食物鏈來比喻一下今天的后市場的形態(tài)，如果后市場是一個大動物園，你會想到誰代表什么動物？
我們很容易想到今天的汽車的后市場，汽車后市場一定是從汽車而來，那今天誰生產(chǎn)的汽車，它就有絕對的話語權，主導權。所以，主機廠是大森林里的老虎，他在食物鏈條的最頂端，最底端是草，那羊吃草，老虎吃羊，這個食物鏈就這樣形成了。很多年一直沒有變化，但是在今天，食物鏈會不會發(fā)生變化呢？
假如說終端消費者是草的話，可能很長的一段時間里，作為汽車的終端消費者，使用者，并沒有對汽車有真正的話語權。他們既不能主導汽車的研發(fā)，也不能判斷汽車的問題，甚至在過去的很多年里面，我們只能到指定的地方去維修，但是這種情況正在悄悄地發(fā)生變化，今天我們看到互聯(lián)網(wǎng)汽車的出現(xiàn)，讓很多草根有機會去造汽車，今天共享經(jīng)濟的發(fā)展，讓草根反轉，可以做主導，原來的中心不再是中心。
多年以前，電視媒體、雜志影響力多大，可今天的自媒體，社交媒體已經(jīng)逐漸成為主流的信息獲得渠道，信息呈現(xiàn)去中心化、碎片化、用戶化，學習的速度倍增，說不定哪天車主站出來說，這個我要自己做主？！
其實要從國外的發(fā)展來看，已經(jīng)有這樣的趨勢，像歐洲美國，有一個法案叫做維修權立法（RightOfRepair），這個維修權立法也是后市場發(fā)展的重要基礎法案。也就是說作為車主，我有權利選擇去哪里修車。所以隨著社會發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)進步，車主更有機會成為主導。如果我們的維修企業(yè)，配件企業(yè)跟車主搞得很近，能夠代表車主的利益，就有機會在這個鏈條里發(fā)揮影響力。
昨天剛聽了一個新聞，影響汽車銷售的重要法案《汽車品牌銷售管理辦法》，要把品牌兩個字去掉，那這個意味著什么？可能就會在4s店，就是我們說傳統(tǒng)的主機廠經(jīng)銷和服務領域推動出來很多的變革。汽車的經(jīng)銷和售后服務分離。一直以來4s店經(jīng)銷和售后是捆綁在一起的，主機廠授權經(jīng)銷商，但你只能賣我一個牌子，售后也只能修我這一個牌子。
當新的辦法出臺后，有望快速打破這個壟斷布局。這樣的變化在售后市場會成為明顯驅動力，會帶來獨立的汽車后市場的崛起，從而徹底改變食物鏈的順序。從美國的汽車后市場可以看到，他們4s店主機廠主導的售后體系，大概占比在33%，而獨立售后市場占比大概能占到百分之六十幾，但中國剛好相反，市場競爭不均衡。這一波食物鏈的轉型動搖，必將帶來獨立汽車后市場蓬勃發(fā)展，優(yōu)汽也是看到這個市場，定位這個市場。
?。ㄗⅲ?月14日，商務部正式公布《汽車銷售管理辦法》，該辦法自2017年7月1日起實行?！镀嚻放其N售管理實施辦法》同時廢止。新《辦法》對廠家、經(jīng)銷商均提出了要求，對消費者的權益給予了保障，尤其是要求主機廠放開配件銷售渠道。新《辦法》第二十一條規(guī)定，“供應商不得限制配件生產(chǎn)商（進口產(chǎn)品為進口商）的銷售對象，不得限制經(jīng)銷商、售后服務商轉售配件，有關法律法規(guī)規(guī)章及其配套的規(guī)范性文件另有規(guī)定的除外。”）
2、社會信用和信息完善，讓追溯成為可能
我們都知道支付寶最早的想法只是一個托收信用賬戶的概念，發(fā)展到現(xiàn)在市值千億的螞蟻金服，憑什么？就是它解決了買賣雙方的誠信問題，它搭建了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的誠信體系。獨立后市場最需要的就是誠信，最好的辦法就是追溯。坐高鐵，如果你逃票，會被記錄到聯(lián)網(wǎng)的個人征信系統(tǒng)里。未來你想貸款，申請信用卡都可能遇到問題。昨天我聽到一個新聞，海關發(fā)布的一個文件，對于有違規(guī)的進出口企業(yè)，將禁止其法人出境，所以這是什么概念？
在后市場，引入和借鑒這些經(jīng)驗，建立獨立售后的質(zhì)量信用追溯體系，并通過開放查詢系統(tǒng)，讓社會監(jiān)督和查詢。這也許是解決后市場頑疾：比如說劣幣驅良幣，假冒偽劣，杜絕改包件等最好方向。優(yōu)汽的小閉環(huán)針對現(xiàn)在汽配交易中最頭痛的中間環(huán)節(jié)-同城配件快送2小時送達開發(fā)了“優(yōu)汽速達”系統(tǒng)。有了速達，全程貨物交接可追溯，還可以代收貨款。
3、企業(yè)家精神是推動行業(yè)變革的原力
未來三年汽車后市場的一個巨大驅動力的就是企業(yè)家精神，不論維修企業(yè)還是汽配企業(yè)，每一個企業(yè)，不論大小，背后都有一個企業(yè)家。每一次產(chǎn)業(yè)變革最強大的動力一定是企業(yè)家主動或者被動的思想變革。
獨立售后創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)狀：
1、60年代仍是主流。六十年代老一輩的人其實是被社會在思想上拋棄了，曾經(jīng)是跟著大躍進文化大革命的思想，思想理念有個斷層，所以他們不輕易的相信，他們很愿意學習，但不會去輕易的相信一個事物，他們一定要切身體驗，所以這點是我們今天在做客戶的時候，我們一定要用體驗式的方式和他們打交道的原因，因為他們必須要體驗的以后才能感覺到；
2、創(chuàng)二代思維先進。但還未接班同時我們也看到這個創(chuàng)二代非常的活躍，就是第一代創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)在很多開始交班第二代，這些第二代很多都是留過洋的，很多都是這個他們條件好了，有機會，很多人也是這個接觸最快最早的接觸新思維，所以他們思維很先進很活躍，那個我接觸的里面曾經(jīng)我感受到就是非?？焖俚哪軓慕裉斓膯栴}發(fā)現(xiàn)痛點，然后提出解決方案，而且他們的執(zhí)行力非常強，當然第一代還沒有完全放手給第二代，這是目前的現(xiàn)狀，就是第二代還不能完全的接班。如果第二代接班以后，我想這個行業(yè)的變革可能會更快，但是現(xiàn)在它們還沒有完全的能夠，當然它們還有很多經(jīng)驗不足，我認為這也是現(xiàn)實的狀況，所以我們看到呢就是在后市場呢就是已經(jīng)從這個就是企業(yè)家精神帶來的轉變，必然在后市場里面形成一個快速推動力，
3、新人才帶來新思維和新產(chǎn)品。我把優(yōu)汽做的供應鏈解決方案和敏捷供應鏈理論結合，推出基于供應鏈4.0的敏捷供應鏈ASC診斷體系就是最好的例子。敏捷供應鏈這個體系如果要原有獨立售后的企業(yè)家踐行是很難的，但對于00年就開始在美國從事相關工作，又在戴爾中國和谷歌中國有過多年企業(yè)服務經(jīng)驗的我本人來說，就沒有那么難，反而很自然。當然也有很多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者在汽車服務市場帶來新模式和新思想，比如恭喜發(fā)車，藍海在線等
未來的主要發(fā)展趨勢：
1、明星企業(yè)家率先帶領核心企業(yè)實現(xiàn)轉型升級。
2、明星企業(yè)涌現(xiàn)，它們的領頭人放棄追逐短期利益，更關注長期價值
3、汽后大發(fā)展進入第二階段，從模式創(chuàng)新轉為資源創(chuàng)新。
這個階段的主角轉換非常明顯。第一階段是電商主導，是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者或扛著互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)業(yè)者主導。第二階段是企業(yè)級服務和重度垂直主導，是傳統(tǒng)企業(yè)加互聯(lián)網(wǎng)人才或者有資深的行業(yè)理解和企業(yè)服務經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者主導。
那剛才我講到我這里這個勇者無畏，無知者自負，這個也是我自己的親身體會，就是很多外來的人才開始進入到這個領域的時候，總有一點這么無知者無畏，甚至以這種無畏為傲，我覺得是錯誤的，就是到一個新的領域，特別是我們的后市場這么復雜的領域，應該有更多的敬畏心，不要把勇者無畏做成無知者自負，應該有更多的學習精神。
4、技術型企業(yè)推動：市場“供養(yǎng)”技術創(chuàng)新，新技術反哺市場
以美國為代表的，在汽車傳統(tǒng)企業(yè)加互聯(lián)網(wǎng)的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)信息化升級與世界同步接軌的過程中，都是技術型企業(yè)公司去推動，其實是美國有很多的優(yōu)秀的供應鏈技術企業(yè)和營銷技術型企業(yè)，和店面服務技術型企業(yè)，他們大量的工作推動了信息化的發(fā)展，推動傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。
這里再強調(diào)一下敏捷供應鏈的概念：
以核心企業(yè)為中心，通過對資金流、物流、信息流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商和最終的消費者用戶整合的無縫化程度較高的功能網(wǎng)絡鏈條，以形成一個極具競爭力的閉環(huán)生態(tài)和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
我覺得我的另一個使命是把敏捷供應鏈ASC這樣先進的理念和模型分享給汽車后的伙伴們，因為我看到太多的迷茫，和對未來的困惑。敏捷供應鏈體系就是鑰匙，給未來3-5年汽配供應鏈轉型指明方向。
2、聯(lián)盟聯(lián)而不盟，究竟是什么問題？
我說到聯(lián)盟大家都很耳熟，一提到后市場就會想到聯(lián)盟的存在，從2010年開始活躍的汽車后市場從來就不缺聯(lián)盟。這些年聯(lián)盟多，但始終停留在“抱團取暖”的初級階段。汽修聯(lián)盟是以配件集采為目的，同時汽配聯(lián)盟是典型的供應鏈優(yōu)化，提效降本為目的。
直到今天，我們不乏看到一些優(yōu)秀的聯(lián)盟，但更多的是松散和不成功的聯(lián)盟。究其原因的，我認為是沒有找到一套理論基礎，也沒有找到落地的可實施方案。簡單說就兩點：一缺少系統(tǒng)，二缺少契約。
連是連了，抱在一起是為共享客戶，但是如果連在一起的企業(yè)連運輸車輛都不能共享，我們怎么可能去共享客戶呢？如果有一個共享客戶的初衷，但沒有一個統(tǒng)一的服務體系，怎么去給共享客戶帶來超群的客戶體驗和標準化服務呢？我們經(jīng)常聽到一個問題，就是我覺得我的企業(yè)好像哪不對，但是我不知道哪不對。比如說我覺得自己的供應鏈體系效益不好，但我不知道到底是哪效益不好？主要的原因還就是沒有形成像敏捷供應鏈這樣一套體系。如果要做真正的聯(lián)盟，必須要有一套統(tǒng)一的系統(tǒng)。
第二，必須要有契約精神。大家達成一個共識，需要白紙黑字寫下來，決策人或決策小組是誰，決策的這個原則是什么。這點可以效仿美國的聯(lián)邦體制，每個州都有自己的法律，但有一個聯(lián)邦法，是各個州必須遵守的，通過一個統(tǒng)一的社會保障系統(tǒng)運行。所以一個基于敏捷供應鏈的體系，就可以幫助聯(lián)盟真正做到聯(lián)而又盟。
讓我們重溫一下敏捷供應鏈的要點：
1、核心企業(yè)為中心
2、三流（產(chǎn)品流，資金流，信息流）合一
3、無縫鏈接（生產(chǎn)，供應，分銷，零售，終端）在IT（互聯(lián)網(wǎng)）系統(tǒng)上
4、形成極具競爭力的閉環(huán)生態(tài)
敏捷供應鏈的關鍵是以核心企業(yè)為中心。其實很多的汽車后聯(lián)盟都是以核心企業(yè)為中心，一定是有一個或者有幾個核心企業(yè)做為領頭羊。這一步幾乎都是對的，那么問題出在哪里？
問題出在核心企業(yè)不知道自己要干嘛？核心企業(yè)要帶領大家要打通三流（物流，資金流和信息流），要帶頭實現(xiàn)三流合一，否則核心企業(yè)發(fā)揮不了核心作用，聯(lián)盟也沒法形成一體化。但是很多聯(lián)盟中的核心企業(yè)沒有看到這一點，還在走老路，和其它聯(lián)盟企業(yè)一樣買貨賣貨，低著頭狂奔。
這樣的聯(lián)盟注定不能脫穎而出，結果也可想而知。敏捷供應鏈這個理論不是為汽車后市場寫的，但當我去研究這套理論的時候發(fā)現(xiàn)他非常的適合汽車后市場，將供應商、制造商、分銷商、零售商和最終消費者整合的無縫化程度較高的功能網(wǎng)絡鏈條上，所以它必須有一個共同的網(wǎng)絡鏈條，這一條就是系統(tǒng)，它要把這么多的節(jié)點和環(huán)節(jié)能夠一體化的整合一起，這就是這個它的重要性。
3、為什么說敏捷供應鏈是供應鏈4.0？
德國有個工業(yè)4.0是指工業(yè)生產(chǎn)要進入智能化時代。今天的供應鏈也發(fā)展到了4.0階段。供應鏈1.0是計劃經(jīng)濟，2.0開始進入市場經(jīng)濟，以代理制為代表，3.0開啟了扁平化時代，減少中間環(huán)節(jié)，商業(yè)流通開始大發(fā)展。而4.0因個性化和智能化而生，以組織柔性結構和復雜鏈條一體化（無縫化）為特征。
供應鏈4.0徹底改變了過去單點某個企業(yè)利潤最大化的形態(tài)，改革為通過供應鏈上各個節(jié)點的強大鏈接，做到整鏈效率最大化，成本最小化，從而實現(xiàn)各企業(yè)的利潤最大化。這是我的總結，是否能從中看到一些汽配供應鏈的影子，和未來的發(fā)展方向？我認為，汽配供應鏈未來最有活力的關鍵詞是“柔性”和“整鏈”。
要實現(xiàn)“整鏈”，敏捷供應鏈要求有強大IT系統(tǒng)為基礎，然后在系統(tǒng)上快速連接，可以靈活的接入形成一體化，也可以自由組合根據(jù)客戶的需求建立不同的作業(yè)單元。舉個例子，我們常說的全車件橫向聯(lián)盟（全車型）和縱向聯(lián)盟（一個車型或車系）的矛盾就可以通過這樣柔性機制，靈活的在敏捷供應鏈體系下解決。針對汽車后本地化的特性，不管是供應鏈還是車主服務，都可以圍繞明星企業(yè)的敏捷供應鏈體系搭建，形成極具競爭力的閉環(huán)生態(tài)。
今天的市場瞬息萬變，日新月異，什么樣的本地企業(yè)可以成為明星企業(yè)呢？是不是當?shù)氐拇蟠碜鰝€APP就可以引領本地服務的閉環(huán)了呢？當然不是。即使停留在電商模式，我們看到垂直領域的優(yōu)秀企業(yè)也不是只做個APP完事兒。比如京東搭建了基于211時效的的倉儲物流和快遞體系。
比如去哪兒打造了一套幫組酒店快速消化空置房間的上游供應鏈ERP系統(tǒng)等。今天的垂直供應鏈都不是僅僅依靠一個系統(tǒng)完成，而是把觸角延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商，客戶的客戶。
舉個例子，如果你是連鎖維修企業(yè)，你不知道你的供應商是從哪里進貨的，是幾級代理，怎么能指望你的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，價格又最合理呢？（注意：不是價格最低。因為低價一定帶來品質(zhì)折扣，所以敏捷供應鏈不強調(diào)價格最低，而是價格合理）所以APP之解決了客戶端采購的便捷性，他不是一個供應鏈系統(tǒng)。
我們的小閉環(huán)在供應鏈的每個角色上都有一個APP，倉管員，物流司機，客戶采購，店面SA，業(yè)務員等，而且這些系統(tǒng)都是打通的，才能形成無縫對接，減少重復信息錄入，真正做到高效。當然它給開發(fā)和維護也帶來巨大挑戰(zhàn)，不是每個企業(yè)都能做到的。這也是優(yōu)汽的壁壘和核心競爭力。
把復雜變簡單，越深挖就越有意思。優(yōu)汽是通過這樣搭建的小閉環(huán)，進行關鍵節(jié)點控制，然后打通到一體化體系中，完成閉環(huán)生態(tài)建設。建設小閉環(huán)最大的障礙就是想的過大。我知道很多平臺都是在抱著改變世界，改變中國汽車后市場，顛覆傳統(tǒng)交易，去中間化，還利潤給終端來設計的。
但最后發(fā)現(xiàn)其實汽車后市場并不缺這樣的平臺，平臺價值無法體現(xiàn)，不能獲利，難以維系。如果我們?nèi)W美看下，就把eBay和亞馬遜都算上，也沒有一個這樣平臺可以完全顛覆汽配交易。相反，我們看到非常具有生命力的區(qū)域平臺，比如說美國有一個上市公司，他就是30多個區(qū)域平臺的聯(lián)合。
再比如說豐田的批發(fā)體系（ToyotaWholesale）就非?；钴S。當時我們在做這個體系的時候，特特別重點的研究了豐田的這個批發(fā)體系，他就很基于交易，倉儲，配送，門店和業(yè)務員管理的一個閉環(huán)系統(tǒng)。但是豐田批發(fā)的閉環(huán)系統(tǒng)就不會對車主開放，也不會對每一家店開放，必須要申請。但它體系內(nèi)的客戶運轉非常好。美國幾乎每個州都有這樣的龍頭企業(yè)。
這件事情越往深里做，就有越深的社會責任。我希望更多企業(yè)能用上小閉環(huán)去改造供應鏈，去把業(yè)務加互聯(lián)網(wǎng)，而且是更小的成本和企業(yè)投入。所以我們把小閉環(huán)的定價比企業(yè)建設一個APP還低，這是至少涵蓋3-4個APP的全供應鏈系統(tǒng)。在合適的時機，我希望用敏捷供應鏈4.0的理論和實踐經(jīng)驗，幫助行業(yè)和社會搭建一個公共的可追溯平臺，來自行業(yè)，屬于行業(yè)，讓配件質(zhì)量，售后服務，品牌責任做到真正可追溯，讓終端和消費者放心。優(yōu)汽愿意免費做這件事情。
4、小閉環(huán)的實際應用場景是怎樣的？
一個民族配件品牌，一個明星維修連鎖企業(yè)（或聯(lián)盟），或一個有影響力的代理商（或服務商），本身就有自己的供應鏈，只是非常碎片化，低效能，不可追溯，不能閉環(huán)?，F(xiàn)在通過優(yōu)汽敏捷供應鏈小閉環(huán)，可以快速把原有供應鏈搬到線上，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)和品牌生態(tài)。這樣聯(lián)動的閉環(huán)生態(tài)產(chǎn)生的動能又會吸引更多的供需關系。也就是它以自身閉環(huán)開始，形成區(qū)域更大的垂直服務生態(tài)，這個體系就具有非常大的核心競爭力。美國斯坦福大學提出的敏捷供應鏈理論有機會給我們勾勒出來未來汽車后市場供應鏈發(fā)展的形態(tài)和路線圖。
?。?）區(qū)域大服務商閉環(huán)和以品牌為導向的全國性垂直縱向平臺形成互補共存的網(wǎng)格化分布（區(qū)域大服務商承載庫存，資金，售后，專業(yè)服務等）
?。?）遍布全國的城際和同城物流快遞網(wǎng)絡（同城2小時，城際12-24小時），不排除大體量企業(yè)介入，建部分或全國網(wǎng)絡（順豐，京東等）
?。?）自建供應鏈（主機廠，電商平臺，連鎖企業(yè)等）與開放供應鏈并存，協(xié)作，共享資源
?。?）新供應鏈模式（汽配城，調(diào)劑，原產(chǎn)地制造中心）在未來幾年加入使供應鏈更活躍
敏捷供應鏈小閉環(huán)的優(yōu)勢：
（1）快速搭建，全鏈條無縫管理，搭建成本低
?。?）大環(huán)節(jié)，12個關鍵角色管控，32項指標追蹤，可量化，可追溯，可執(zhí)行
?。?）各板塊組建靈活，企業(yè)可根據(jù)需要逐步完成閉環(huán)建設
（4）真正做到三流合一，去庫存，提效率，曾銷量，降成本
?。?）大幅縮短產(chǎn)品入市時間
（6）釋放管理者時間，大幅減少對采購經(jīng)理和業(yè)務員的依賴，去灰色收入
?。?）物流全程追溯
?。?）可視化管理
?。?）先進智能系統(tǒng)：動態(tài)糾偏，閑時利用，云倉接入，專業(yè)數(shù)據(jù)，多級價格，線上培訓
我在美國讀書的時候接觸到敏捷供應鏈，那時候上過幾堂課，看到幾個案例沒太在意。在戴爾中國的時候知道這是全球優(yōu)秀敏捷供應鏈最好的案例，但似乎跟我也沒啥大關系。
但是今天，我很興奮，因為我覺得它將為復雜度和難度都極高的汽配供應鏈傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級指明道路。如今小閉環(huán)一經(jīng)推向市場，就受到了品牌商，經(jīng)銷連鎖，4S集團，維修連鎖等企業(yè)的歡迎。但我們在項目實施過程中，也發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對自身的供應鏈現(xiàn)狀并不了解，關鍵是“說不準”。因此我們推出了敏捷供應鏈ASC診斷。
敏捷供應鏈ASC診斷體系，把脈供應鏈
目前汽配供應鏈的現(xiàn)狀：
1、數(shù)據(jù)碎片化，垃圾化。實施難度大，更不要說橫縱鏈接，不解決企業(yè)將來拓展空間有限。
2、系統(tǒng)是孤島，系統(tǒng)間不通。很多企業(yè)自身業(yè)務流可能都是孤島，更不要說連客戶或者供應商了。
3、流程管理落后，人員效率低，做不該做的事。
4、供應鏈就是管好采購，采購就是成本中心，要想省錢得用自己人。（誤區(qū)1）
5、管好供應商就要整治、談判、罰款。（誤區(qū)2）
可以看出，大多數(shù)企業(yè)在供應鏈管理上，不僅存在諸多誤區(qū)，還有許多可能老板們自己都沒有意識到的盲區(qū)，這點最可怕。所以為了解決這些誤區(qū)和盲區(qū)，我們開發(fā)了這套敏捷供應鏈ASC診斷體系，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應鏈的癥結所在。
很多朋友問我，互聯(lián)網(wǎng)加汽配到底怎么解讀？我列舉一下我的看法，希望可以給它一些具象的內(nèi)容。
互聯(lián)網(wǎng)+客戶：大數(shù)據(jù)，需求管理。
互聯(lián)網(wǎng)+供應商：數(shù)字工廠，虛擬庫存。
互聯(lián)網(wǎng)+制造：智能制造，定制化訂單驅動。
互聯(lián)網(wǎng)+計劃：動態(tài)集成計劃，云共享。
互聯(lián)網(wǎng)+訂單：自助下單，靈活定制。
互聯(lián)網(wǎng)+物流派送/服務：快捷發(fā)達的末梢物流網(wǎng)絡系統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)+金融：移動支付，供應鏈金融。
互聯(lián)網(wǎng)+流程：IT重構，打通信息部門墻，建設信息高速公路。
互聯(lián)網(wǎng)+辦公：移動辦公，實時互聯(lián)。
互聯(lián)網(wǎng)+供應鏈：敏捷供應鏈，柔性供應鏈，ASC診斷
互聯(lián)網(wǎng)加上供應鏈的本質(zhì)就是敏捷供應鏈。敏捷供應鏈必將成就明星企業(yè)，幫助它們構建強勁的，效率極高的本地服務網(wǎng)絡。就像美國的農(nóng)場，生產(chǎn)效率非常高，尤其是那些大農(nóng)場?，F(xiàn)在美國農(nóng)場平均每一個農(nóng)業(yè)勞動力可以耕地450英畝，可以照料6-7萬只雞、5000頭牛。
在汽配行業(yè)，仍然有很多小作坊，夫妻店，這些不能形成特色，或者小而美的生意主，會逐漸被高效的規(guī)模供應鏈替代。接受，并理解先進得敏捷供應鏈理論，且付諸實施的明星企業(yè)將最先形成自己的“農(nóng)場”。
春暖花開，這是傳統(tǒng)汽配汽修企業(yè)的春天，在不遠的將來，我們可見很多優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出。所以要有夢想，不要妄自菲薄，也不要傲嬌，專業(yè)的人做專業(yè)的事，把自己的核心價值做大做強，做到不可替代，強到不可逾越。
最后，讓我們一起抓住機會，讓夢在這個春天播種。在這個春來臨的時刻，我很榮幸跟大家一起見證，并推動這個光明時代的來臨。傳統(tǒng)汽車后市場的互聯(lián)網(wǎng)化：從“爆炒”走向“小火慢燉”。 汽車服務分成兩個主要部分，汽配供應鏈和車主服務。但是在過去幾年里，這兩個部分都發(fā)生了很大的變化。有很多的互聯(lián)網(wǎng)公司進來，也有很多傳統(tǒng)企業(yè)進來，有互聯(lián)網(wǎng)+，也有傳統(tǒng)企業(yè)加互聯(lián)網(wǎng)。
我們看到眾多的明星企業(yè)在這兩個領域做得風起云涌。有的明星品牌，昨天還響徹在耳邊，今天就像流星一樣劃過。我們看到了后市場在過去的幾年里非常熱烈的狀態(tài)，特別是那些一上來就想把兩個板塊都打通的企業(yè)，幾乎無一幸免。
優(yōu)秀的創(chuàng)始人，都帶領團隊在轉型，他們更加Focus（專注），更加Deep（深入）。互聯(lián)網(wǎng)出身的在快速加入傳統(tǒng)合伙人，傳統(tǒng)領域出身的，在快速尋找互聯(lián)網(wǎng)技術團隊合作，這是過去一年來后市場比較沉寂的原因，大家都在布局，都在為未來做準備。
可喜的是我們看到更多傳統(tǒng)汽配和汽修企業(yè)老板開始嘗試涉足加互聯(lián)網(wǎng)。他們像海綿一樣吸收新概念，新思維，新模式，但同時也在自己企業(yè)所擅長，多年耕耘的市場上深挖。這就像是冬天之后，大地復蘇，辛勤的勞作者開始忙碌，播種。我認為，從16年開始的未來3年是汽車后的播種期，這個階段是不可能縮短的，土地養(yǎng)不肥，怎么種出豐收的果實。
還有一個有意思的現(xiàn)象可以證明我的判斷，汽配和汽修的復雜度仍然未能解決，但是那些生產(chǎn)基礎資料（種子與肥料）卻在快速走向成熟。我們看到更多全車件的數(shù)據(jù)公司越來越開放，技術也越來越先進；配件產(chǎn)品從單一產(chǎn)品正向綜合服務包快速發(fā)展，這種模塊化的產(chǎn)品包，不但大大減少了維修成本和服務難度，也讓消費者（車主）更加容易理解。（這點非常重要，后邊有詮釋）產(chǎn)品的質(zhì)量越來越高，有很多甚至趕超國際水平。
多樣化的市場渠道使價格更合理（不是更低），更透明，雖然還沒有達到徹底改變的程度，但這樣的土壤明顯可以讓“農(nóng)民伯伯”更高效的耕作，從而達到更高的收成。（可能會有人問：為什么我不賺錢？別急，后邊會有詮釋。）大環(huán)境從來沒有這么好過，從2010年開始的汽車后變革，經(jīng)過了比所有人想象都要長的時間，終于迎來一個“播種期”。雖然育種期的陣痛對大多數(shù)從業(yè)者還歷歷在目，但播種就意味著希望，意味著未來。種子終于可以下地了！
后市場太大，我不敢妄言理解透了。
做企業(yè)服務（汽配供應鏈改造）不能怨客戶素質(zhì)低，聽不懂，沒眼光，你必須提供直接價值。直接價值有了，企業(yè)的核心價值就有了。所以我要求我的團隊，客戶問到你能帶來什么好處的時候，不能回答3年，5年，甚至1年都不行，要3個月，6個月。如果你講不清楚，就是忽悠人。這就是我的直接價值觀點。把自己逼的無路可逃，產(chǎn)品就做出來了。今天我們稍后發(fā)布的敏捷供應鏈ASC診斷正式在直接價值的理念上，逼出來的。
汽配供應鏈注定要深挖的五個原因
2014年我進入后市場的時候，我覺得可以向其他行業(yè)一樣，用一個高效率的生意模式去快速完成轉型，到15年我已經(jīng)不這樣想了。今天，三年之后，我認為這樣的思想和概念不得不重新去定義它。
1、“老虎”不發(fā)威，并非是病貓
如果說老虎代表了我們常說的主機廠，他們?nèi)匀皇呛笫袌龅闹髁Α?S渠道仍然占據(jù)了絕大多數(shù)的市場份額，盡管這個比例正在快速變化。價格是車主選擇后市場的最大動力，其次是便利性。
獨立后市場正是隨著平均車齡的增加，在這兩個因素的主導下，快速發(fā)展起來的。然而制約獨立售后爆發(fā)的是車主信任，也就是信用體系。所以這個增長公式也許應該是這樣的：（價格比+便利比/2）/信任比=獨立售后份額比。比如獨立售后的價格優(yōu)勢是2倍，便利優(yōu)勢是1倍，信任優(yōu)勢只有-5倍，那么我們得出來的份額比就是1/2（-0.5）。所以信任度每增加一倍，份額可能就增加20%。當然這只是舉例，憑感覺，真正的數(shù)據(jù)，今天并沒有專業(yè)機構出報告。
為什么消費者信任上不來，刨除很多社會因素，主機廠的控制和獨立售后的不規(guī)范應該是首當其沖的原因。主機廠的壟斷已經(jīng)在開始變化，這也是為什么說今年特別好，獨立售后要播種的原因。
當然獨立售后與主機廠的博弈恐怕是個長期的過程，不要幻想快速改變。我在法蘭克福參加了一個全球主要售后協(xié)會的閉門會議，幾乎歐美非澳等各個國家討論的議題里，都包括了和主機廠的是是非非。其中包括推動政府立法改善獨立售后的競爭力，也包括和主機廠合作改善獨立售后地位等。
我個人認為中國的獨立售后應該加強和主機廠的溝通，合作和協(xié)同發(fā)展。這里邊協(xié)會應當起到更多的作用，目前看來還差強人意。但總體隨著政府立法和經(jīng)銷管理辦法的改變，原來的體質(zhì)有望逐步改變。我個人認為用“緩慢向好”來形容比較貼切。
獨立售后經(jīng)過幾十年的發(fā)展，也到了新老更替的時代。優(yōu)秀的連鎖企業(yè)出現(xiàn)，正是這個時代產(chǎn)物，也是機遇。走在連鎖前線的如華勝，中鑫之寶，近期的后起之秀如大師鈑噴，有壹手，德師傅，還有正在發(fā)展階段的如笛歐奔寶，德式精養(yǎng)等等。這些是我們叫上名字的，還有多少充滿活力的連鎖和聯(lián)盟是我們一時叫不上名字的。
今年我個人看好更多優(yōu)秀的連鎖企業(yè)大發(fā)展。另外一個不容忽視的勢力是聯(lián)盟店的出現(xiàn)和發(fā)展。我們最近在做的客戶里邊就有維修聯(lián)盟。他們的聯(lián)盟基本還停留在過去的配件集采、信息和資源共享、增加議價能力等，但很多聯(lián)盟過去發(fā)展不起來，我認為主要有兩個原因，一是停留在抱團取暖階段，沒有統(tǒng)一的系統(tǒng)；二是還沒有形成契約，未能上升到聯(lián)邦體制。
新勢力還包括了主機廠和傳統(tǒng)品牌主導的連鎖加盟，上汽的車享，一汽的二級渠道，米其林的馳加，博士的BCS站等。他們的“胎生”優(yōu)勢是：有品牌、有系統(tǒng)、有契約，但是就像獨立售后今天所面臨的問題一樣，成本高、管理難、供應鏈薄弱使得他們只能在細分領域尋找機會，并不能通吃。
我的結論是，主機廠還沒有找到撬開獨立售后的金鑰匙，但是更多主機廠會“老虎下山”，所以獨立售后市場會呈現(xiàn)“廟會”現(xiàn)象。主機廠控制的4S渠道把它形容成“睡獅”比較好，一旦醒來，勢必會影響整個格局。
2、汽配行業(yè)服務鏈條長，中間節(jié)點多
坊間有種說法來形容復雜的汽配供應鏈條。從配件出廠到最后裝到車主車上，一個配件需要過手，即搬上搬下不同的人操作，超過50次。即使減少不必要的中間環(huán)節(jié)，20-30次也是必要的。每個操作環(huán)節(jié)都涉及到操作人員，而操作人員的規(guī)范和素質(zhì)參差不齊。這么多節(jié)點和操作員，光靠人力的管理是不現(xiàn)實的。
更不要說每個節(jié)點可以和上下游的節(jié)點進行無縫對接，確保三流（產(chǎn)品流，資金流和信息流）不斷，幾乎是不現(xiàn)實的，這也是目前汽配供應鏈的現(xiàn)狀。所以優(yōu)汽提出的敏捷供應鏈就是抓住關鍵節(jié)點，關鍵操作人員，做管控，加系統(tǒng)。比如庫房管理員的上下架和出庫，物流人員的上下車和送貨簽收，業(yè)務人員的開單與售后溝通，客戶庫管與財務人員收貨，退貨，對賬等都無縫的在系統(tǒng)上追蹤和實現(xiàn)。
傳統(tǒng)供應鏈升級是要改變原有操作習慣的。而改變習慣顯然是個很痛苦的過程。不論對于維修企業(yè)，還是汽配供應商。我舉兩個例子：一個是維修企業(yè)的去紙化，這件事本身就和我們多年來的操作習慣不同。老汽配都是開個單子，送到了你簽個字，我結算就用這個單子了。
所以業(yè)務繁忙的維修企業(yè)老板或采購庫房上的單據(jù)是滿天飛的。這個單據(jù)不但采購、庫房要留好，還要和財務對賬、結算。我們就會發(fā)僅僅在這個環(huán)節(jié)處理單據(jù)和數(shù)據(jù)錄入就有很多重復的工作。而按照傳統(tǒng)觀念，這樣才會覺得踏實。敏捷供應鏈有一個重要觀點，就是通過上下游系統(tǒng)的打通，避免各環(huán)節(jié)的重復多點錄入。
去紙化對于傳統(tǒng)企業(yè)升級是個工程，并不容易。除了習慣以外還有思維的轉變。維修企業(yè)會覺得，光我改了有什么用，我的供應商做不到還不是一樣。還有，效率高不高，反正我是“上帝”，該供應商做的讓他們?nèi)プ?，不影響我的效率和成本。其實這是錯的。
為什么要改變？就是要從傳統(tǒng)的采購思維改變成供應鏈管理思維，維修企業(yè)老板要真正和供應商建立起伙伴關系，不是吃吃飯，砍砍價，而是從流程上和他們一起去研究，如何在各個環(huán)節(jié)提高效率，用數(shù)據(jù)說話而不是憑感覺。我們都知道羊毛出在羊身上的道理，供應商的成本高了，為了生存，最后還是要把成本轉嫁到維修企業(yè)身上，最后受傷害的還是我們自己，這個部分是隱性成本。
我們舉個供應商的典型例子。全車件報價是供應商最頭痛的問題之一，首先容易出錯，另外維修企業(yè)長期依賴供應商，所以對于響應速度的要求很高。電話，QQ，微信群成了最方便的溝通工具。電話看上去效率很高，其實成本最高。你看今天的滴滴打車、美團外賣，你能找到客服電話嗎？恐怕很難找。
因為即使QQ和微信也不是為企業(yè)級的大量訂單驅動的生意設計和服務的。他們本來就是一個社交和聊天工具，只不過被利用在我們業(yè)務上。社交工具是無法生成訂單，也無法進行分析和后期跟蹤的。試問今天的供應商老板有幾個可以明確的說出你們業(yè)務員的咨詢響應時間，和詢單成交比呢？有多少能說出訂單完成執(zhí)行率（指不出任何問題交貨訂單所占比例）這個數(shù)據(jù)呢？當然，人員成本，業(yè)務員流動等也給供應商造成很大困擾。
所以由此可見，今天的變革難題是你管你的，我管我的。供應鏈鏈條上的各個環(huán)節(jié)缺少聯(lián)動，缺少應有的合作。如果維修企業(yè)可以和供應商一起改變思維，通過一個好的系統(tǒng)工具就可以大幅提升效率，減少依賴。從而最終各方受益。
3、“萬國車”特色，給流通和服務造成困難
這是中國汽配行業(yè)特有的屬性。我們看醫(yī)藥，雖然不同的病也是不同的藥，治療同一種病的藥也有很多選擇，但是它畢竟還是很集中，維度相對也少。中國是集世界大全的汽車產(chǎn)業(yè)，這里有無數(shù)的“十萬個為什么”。所以配件行業(yè)是用批發(fā)的價格在做零售，尤其是獨立售后。因為維修企業(yè)不知道下一部進廠車是什么牌，什么款，什么排量，什么裝備，所以它不可能備貨。
不像4S店，反正我就修這一個品牌。那么當需求產(chǎn)生的時候，訂單往往只有一個部件。這個部件還有可能大到保險杠，小到一個軸頭。這時候，供應商還必須給出選項，是原廠件，品牌件，副廠，還是拆車，再制造等等。且每一種價格都不一樣。那么好，維修企業(yè)真的需要這么多種類和不同價格區(qū)間的報價嗎？這些需求是消費者，也就是車主的要求嗎？我想今天99%的車主是沒有甄別能力的，那剩下的1%可能還是汽車行業(yè)從業(yè)者。所以維修企業(yè)在了解車主需求的情況下為車主在做判斷和選擇。那么每個企業(yè)，每個SA，每個技工掌握的標準是否能夠一致呢？如果不能，客戶滿意度從何而來？
每個問題都是多樣的答案，都會牽扯不同要素，這就是汽配供應鏈的復雜性。但怎么把復雜的內(nèi)容簡單化，做到專業(yè)和效率并存。敏捷供應鏈其實給出了最好的答案。敏捷供應鏈要求基于強IT系統(tǒng)構建。所以這里做個廣告，優(yōu)汽正是基于最新的IT和互聯(lián)網(wǎng)技術搭建了這么一套小閉環(huán)系統(tǒng)，專治汽配供應鏈頑疾。
有人把汽配比喻成中醫(yī)，給車找配件就像給病人開藥方。其實我不太同意，因為本身汽配是很標準化產(chǎn)品。而中藥因為其生物特性決定了它是無法標準化的。而汽車配件本身是很標準化的產(chǎn)品。如果不標準化，就無法在生產(chǎn)線上生產(chǎn)。其實他的復雜在于多維度和數(shù)據(jù)庫的封閉性，并不是非標。好，如果今天阿法狗（計算機）都能戰(zhàn)勝圍棋冠軍了，這樣的復雜度也對于大數(shù)據(jù)和云計算來講，根本不是什么問題。所以技術不是問題，那么問題在哪里？
其實每個企業(yè)都應該有一個自己的數(shù)據(jù)庫，尤其是汽配企業(yè)，不管是廠商，還是代理商，很多代理商數(shù)據(jù)方面對廠商有依賴，也不透明，就是眼光不夠長遠。我們給幾個代理商做了電子目錄，這是一個我們自己研發(fā)的工具，它可以快速幫助汽配企業(yè)，當然也包括稍微大點的維修企業(yè)或者連鎖構建一個屬于自己的電子目錄，并且是在非常短的時間完成。這在以前他們是很難想象的。那么構建這個電子目錄有什么好處呢？
1、業(yè)務人員效率大幅提升，加上幫購系統(tǒng)，報價速度翻翻
2、把電子目錄和幫購給客戶用，他們可以瞬間實現(xiàn)自主下單，效率翻翻
3、減少業(yè)務人員培訓，縮短培訓時間，減少人力成本，減少流失
4、可以快速對接其它各電商平臺，包括京東，天貓，和汽配專業(yè)平臺
5、產(chǎn)生知識沉淀，數(shù)據(jù)沉淀，可做分析，未來潛力大
6、維修企業(yè)電子目錄化可以使他們快速接入更多采購平臺，如康眾，中馳等
看看，隨便列一列就有這么多好處。優(yōu)汽下一步推出“一網(wǎng)通”產(chǎn)品給我們客戶，就是在網(wǎng)上電子目錄和平臺基礎建設的前提下，快速一鍵接入更多采購平臺（實現(xiàn)多供應鏈夢想）和一鍵上更多平臺上銷售你的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)真正意義上的導流。
4、汽車服務是本地化服務，有超強的屬地性質(zhì)
首先，汽配行業(yè)的供應鏈改造實質(zhì)就是流程再造。所以任何以顛覆模式為目標的平臺都很難成功。因為往往這些平臺的出發(fā)點是以自己為中心，而忽略了汽車后充滿活力的數(shù)以萬計的經(jīng)銷商和維修企業(yè)。
轉換一個思路，如果能以這些本地企業(yè)為中心，幫助他們?nèi)ジ脑炝鞒蹋嵘?，降低成本，會不會就豁然開朗。這是我這兩年一個最深的體會，所以我也把這個體會引入到優(yōu)汽小閉環(huán)的研發(fā)中。這里最重要的原理就是“利他”而不是排他。面對值得的敬畏的汽車后供應鏈，我覺得最好的心態(tài)就是著名投資人楊守彬大哥說的“做你所期望的別人”。
對了補充一點，最近看了吳聲老師的《場景革命》，突然意識到，我們今天做的企業(yè)服務，產(chǎn)業(yè)升級，傳統(tǒng)行業(yè)改革就是一場不折不扣場景革命。難道不是嗎？在汽配供應鏈環(huán)境下，場景革命就是流程再造。新場景和老場景交互，沖突，蛻變，升華，最終達到我們理想中的結果。但這個過程足夠痛苦，所以有人退出，有人先烈。但我深信，所有哪些能看到問題本質(zhì)，又堅定不移深挖的企業(yè)一定能笑到最后。
另外，本地服務是以明星企業(yè)為代表的服務商的形成，而遍布各地的優(yōu)秀服務商可以組成更大的網(wǎng)格式服務網(wǎng)。這里即包括的配件的倉儲和售后，也包括了快速送達的同城和城際汽配物流網(wǎng)絡。目前優(yōu)汽已經(jīng)有十幾個城市的汽配物流商使用了優(yōu)汽速達系統(tǒng)，當然對于中國這樣廣袤的土地來說，這只是鳳毛麟角。
但是我們欣慰的是隨著越來越多汽配物流企業(yè)脫穎而出，我們有望編織出一張遍布全國的汽配同城快遞網(wǎng)絡。那時候，我們可以解決今天汽配商到維修企業(yè)物流不可控，不可追溯的難題。
我們?yōu)楸镜胤丈檀蛟炱脚_，模式非常靈活。這是傳統(tǒng)軟件公司無法理解的。甚至今天很多做SaaS系統(tǒng)的企業(yè)也不會做的。我們很了解這些伙伴的心理，很愿意和他們共進退。所以我給團隊的要求是，一定不要說“不”，要傾聽他們的想法。
要知道今天多少行業(yè)聯(lián)盟，連鎖，代理商都在尋找轉型之路，尋找能和他們共進退的合作伙伴。所以今天要實誠，不要報高價，要懷有感恩心。這里我也想跟在座的嘉賓表態(tài)，優(yōu)汽賺錢是看長遠，是希望行業(yè)好了，我們服務的客戶好了，自然我們就能賺到錢。我們是看5年，10年，幾十年的時間維度，不是眼前。
5、顯性利潤和隱性成本，利潤到底去哪兒了？
業(yè)內(nèi)有個最常聽到的問題，就是“店大了，業(yè)務多了，為什么賺錢少了？”當然這可能有很多答案，我今天就用一張圖來講一下我對維修企業(yè)的顯性利潤和隱性成本的理解。這張圖就是著名的“冰山圖”，海面上有一個小冰山，但是海面下，卻有幾倍甚至幾十倍大的隱形冰山是我們在海面上行船所無法看到的。
今天大多數(shù)的維修企業(yè)都知道配件采購成本占企業(yè)營業(yè)額的25%左右，同時意味著貢獻大概25%到30%的毛利，也就是說整個的這個供應材料可以占到我們大概55%銷售貢獻，這些是不是真正的毛利，能夠落袋為安？下面列舉幾個供應鏈隱形問題對配件和車主貢獻毛利的影響。
配件采購和管理不善增加隱形成本，吞噬毛利：（15-25%不必要損耗）
采購停留電話階段，高度依賴配件經(jīng)理，增加人員成本2-3%
1、配件經(jīng)理的潛在灰色收入3-5%
2、管理基本靠人工，庫房，財務，采購一個不能少，卻工作量不飽和，閑時忙時區(qū)別大，造成人員浪費2-3%
3、采購沒計劃，產(chǎn)品無把控，不可追溯，造成不良品，不流通庫存增加，占壓資金，形成壞賬3-5%
4、因為不透明，老板必須親自上陣，占用大量時間管理供應商，價格談判，表面收效大，其實改變不大，卻占用老板大量寶貴時間3-5%
另一個角度，可能被更多的維修企業(yè)老板忽略，就是供應鏈效率低下，會否造成吞噬車主端的毛利貢獻呢？答案是肯定的。今天假如車主的滿意度可以貢獻大概40——50%的毛利，哪些隱形供應鏈問題會吃掉車主滿意度毛利呢？
1、物流配送時效未達到車主要求2-3%
2、配件真?zhèn)卧斐煽蛻敉对V，返工，甚至索賠3-5%
3、因為不符合要求，必須進行退換貨，耽誤時間，降低滿意度，造成損耗2-3%
4、頻繁更換供應商造成供應不穩(wěn)定2-3%
5、因為客戶不滿意，處理投訴牽扯老板精力3-5%
所以車主毛利很可能有15-20%被隱形成本所消耗。供應鏈管理的目標就是讓企業(yè)能真正把毛利揣到兜里，而不是本來出水是嘩嘩的，流到后來就變成水滴了。不管企業(yè)今天怎么賺錢，沒有一個完善的供應鏈管理，這些錢就不能落到口袋里，就像是水在管道內(nèi)不斷減少的原因，可能是管子生銹了，或者漏水了，只是他們在管子里邊，我們沒有看到，或者選擇性盲視界，不夠重視。所以企業(yè)的老板不能只是說賺錢難了，還要經(jīng)常給水管除銹堵漏。在供應鏈上每個不同環(huán)節(jié)減少損耗節(jié)省下來的都是企業(yè)利潤，而且是純利，預計能有20-30%。
四大動力，倒逼后市場變革
我們回過頭來再去看，今天的后市場領域有哪些推動力？或者有哪些主要的市場機會所帶來的市場推動力，我這里總結了以下四點；第一，主機廠（老虎）主導的“食物鏈”的轉變；二，普惠信用體系的形成；三是企業(yè)家精神；第四是技術企業(yè)推動。下面，我從這四點闡述下我的看法。
1、老虎的食物鏈反轉，新消費確立新格局
我們先看一下老虎食物鏈的轉變，用老虎的食物鏈來比喻一下今天的后市場的形態(tài)，如果后市場是一個大動物園，你會想到誰代表什么動物？
我們很容易想到今天的汽車的后市場，汽車后市場一定是從汽車而來，那今天誰生產(chǎn)的汽車，它就有絕對的話語權，主導權。所以，主機廠是大森林里的老虎，他在食物鏈條的最頂端，最底端是草，那羊吃草，老虎吃羊，這個食物鏈就這樣形成了。很多年一直沒有變化，但是在今天，食物鏈會不會發(fā)生變化呢？
假如說終端消費者是草的話，可能很長的一段時間里，作為汽車的終端消費者，使用者，并沒有對汽車有真正的話語權。他們既不能主導汽車的研發(fā)，也不能判斷汽車的問題，甚至在過去的很多年里面，我們只能到指定的地方去維修，但是這種情況正在悄悄地發(fā)生變化，今天我們看到互聯(lián)網(wǎng)汽車的出現(xiàn)，讓很多草根有機會去造汽車，今天共享經(jīng)濟的發(fā)展，讓草根反轉，可以做主導，原來的中心不再是中心。
多年以前，電視媒體、雜志影響力多大，可今天的自媒體，社交媒體已經(jīng)逐漸成為主流的信息獲得渠道，信息呈現(xiàn)去中心化、碎片化、用戶化，學習的速度倍增，說不定哪天車主站出來說，這個我要自己做主？！
其實要從國外的發(fā)展來看，已經(jīng)有這樣的趨勢，像歐洲美國，有一個法案叫做維修權立法（RightOfRepair），這個維修權立法也是后市場發(fā)展的重要基礎法案。也就是說作為車主，我有權利選擇去哪里修車。所以隨著社會發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)進步，車主更有機會成為主導。如果我們的維修企業(yè)，配件企業(yè)跟車主搞得很近，能夠代表車主的利益，就有機會在這個鏈條里發(fā)揮影響力。
昨天剛聽了一個新聞，影響汽車銷售的重要法案《汽車品牌銷售管理辦法》，要把品牌兩個字去掉，那這個意味著什么？可能就會在4s店，就是我們說傳統(tǒng)的主機廠經(jīng)銷和服務領域推動出來很多的變革。汽車的經(jīng)銷和售后服務分離。一直以來4s店經(jīng)銷和售后是捆綁在一起的，主機廠授權經(jīng)銷商，但你只能賣我一個牌子，售后也只能修我這一個牌子。
當新的辦法出臺后，有望快速打破這個壟斷布局。這樣的變化在售后市場會成為明顯驅動力，會帶來獨立的汽車后市場的崛起，從而徹底改變食物鏈的順序。從美國的汽車后市場可以看到，他們4s店主機廠主導的售后體系，大概占比在33%，而獨立售后市場占比大概能占到百分之六十幾，但中國剛好相反，市場競爭不均衡。這一波食物鏈的轉型動搖，必將帶來獨立汽車后市場蓬勃發(fā)展，優(yōu)汽也是看到這個市場，定位這個市場。
?。ㄗⅲ?月14日，商務部正式公布《汽車銷售管理辦法》，該辦法自2017年7月1日起實行?！镀嚻放其N售管理實施辦法》同時廢止。新《辦法》對廠家、經(jīng)銷商均提出了要求，對消費者的權益給予了保障，尤其是要求主機廠放開配件銷售渠道。新《辦法》第二十一條規(guī)定，“供應商不得限制配件生產(chǎn)商（進口產(chǎn)品為進口商）的銷售對象，不得限制經(jīng)銷商、售后服務商轉售配件，有關法律法規(guī)規(guī)章及其配套的規(guī)范性文件另有規(guī)定的除外。”）
2、社會信用和信息完善，讓追溯成為可能
我們都知道支付寶最早的想法只是一個托收信用賬戶的概念，發(fā)展到現(xiàn)在市值千億的螞蟻金服，憑什么？就是它解決了買賣雙方的誠信問題，它搭建了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的誠信體系。獨立后市場最需要的就是誠信，最好的辦法就是追溯。坐高鐵，如果你逃票，會被記錄到聯(lián)網(wǎng)的個人征信系統(tǒng)里。未來你想貸款，申請信用卡都可能遇到問題。昨天我聽到一個新聞，海關發(fā)布的一個文件，對于有違規(guī)的進出口企業(yè)，將禁止其法人出境，所以這是什么概念？
在后市場，引入和借鑒這些經(jīng)驗，建立獨立售后的質(zhì)量信用追溯體系，并通過開放查詢系統(tǒng)，讓社會監(jiān)督和查詢。這也許是解決后市場頑疾：比如說劣幣驅良幣，假冒偽劣，杜絕改包件等最好方向。優(yōu)汽的小閉環(huán)針對現(xiàn)在汽配交易中最頭痛的中間環(huán)節(jié)-同城配件快送2小時送達開發(fā)了“優(yōu)汽速達”系統(tǒng)。有了速達，全程貨物交接可追溯，還可以代收貨款。
3、企業(yè)家精神是推動行業(yè)變革的原力
未來三年汽車后市場的一個巨大驅動力的就是企業(yè)家精神，不論維修企業(yè)還是汽配企業(yè)，每一個企業(yè)，不論大小，背后都有一個企業(yè)家。每一次產(chǎn)業(yè)變革最強大的動力一定是企業(yè)家主動或者被動的思想變革。
獨立售后創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)狀：
1、60年代仍是主流。六十年代老一輩的人其實是被社會在思想上拋棄了，曾經(jīng)是跟著大躍進文化大革命的思想，思想理念有個斷層，所以他們不輕易的相信，他們很愿意學習，但不會去輕易的相信一個事物，他們一定要切身體驗，所以這點是我們今天在做客戶的時候，我們一定要用體驗式的方式和他們打交道的原因，因為他們必須要體驗的以后才能感覺到；
2、創(chuàng)二代思維先進。但還未接班同時我們也看到這個創(chuàng)二代非常的活躍，就是第一代創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)在很多開始交班第二代，這些第二代很多都是留過洋的，很多都是這個他們條件好了，有機會，很多人也是這個接觸最快最早的接觸新思維，所以他們思維很先進很活躍，那個我接觸的里面曾經(jīng)我感受到就是非?？焖俚哪軓慕裉斓膯栴}發(fā)現(xiàn)痛點，然后提出解決方案，而且他們的執(zhí)行力非常強，當然第一代還沒有完全放手給第二代，這是目前的現(xiàn)狀，就是第二代還不能完全的接班。如果第二代接班以后，我想這個行業(yè)的變革可能會更快，但是現(xiàn)在它們還沒有完全的能夠，當然它們還有很多經(jīng)驗不足，我認為這也是現(xiàn)實的狀況，所以我們看到呢就是在后市場呢就是已經(jīng)從這個就是企業(yè)家精神帶來的轉變，必然在后市場里面形成一個快速推動力，
3、新人才帶來新思維和新產(chǎn)品。我把優(yōu)汽做的供應鏈解決方案和敏捷供應鏈理論結合，推出基于供應鏈4.0的敏捷供應鏈ASC診斷體系就是最好的例子。敏捷供應鏈這個體系如果要原有獨立售后的企業(yè)家踐行是很難的，但對于00年就開始在美國從事相關工作，又在戴爾中國和谷歌中國有過多年企業(yè)服務經(jīng)驗的我本人來說，就沒有那么難，反而很自然。當然也有很多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者在汽車服務市場帶來新模式和新思想，比如恭喜發(fā)車，藍海在線等
未來的主要發(fā)展趨勢：
1、明星企業(yè)家率先帶領核心企業(yè)實現(xiàn)轉型升級。
2、明星企業(yè)涌現(xiàn)，它們的領頭人放棄追逐短期利益，更關注長期價值
3、汽后大發(fā)展進入第二階段，從模式創(chuàng)新轉為資源創(chuàng)新。
這個階段的主角轉換非常明顯。第一階段是電商主導，是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者或扛著互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)業(yè)者主導。第二階段是企業(yè)級服務和重度垂直主導，是傳統(tǒng)企業(yè)加互聯(lián)網(wǎng)人才或者有資深的行業(yè)理解和企業(yè)服務經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者主導。
那剛才我講到我這里這個勇者無畏，無知者自負，這個也是我自己的親身體會，就是很多外來的人才開始進入到這個領域的時候，總有一點這么無知者無畏，甚至以這種無畏為傲，我覺得是錯誤的，就是到一個新的領域，特別是我們的后市場這么復雜的領域，應該有更多的敬畏心，不要把勇者無畏做成無知者自負，應該有更多的學習精神。
4、技術型企業(yè)推動：市場“供養(yǎng)”技術創(chuàng)新，新技術反哺市場
以美國為代表的，在汽車傳統(tǒng)企業(yè)加互聯(lián)網(wǎng)的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)信息化升級與世界同步接軌的過程中，都是技術型企業(yè)公司去推動，其實是美國有很多的優(yōu)秀的供應鏈技術企業(yè)和營銷技術型企業(yè)，和店面服務技術型企業(yè)，他們大量的工作推動了信息化的發(fā)展，推動傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。
這里再強調(diào)一下敏捷供應鏈的概念：
以核心企業(yè)為中心，通過對資金流、物流、信息流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商和最終的消費者用戶整合的無縫化程度較高的功能網(wǎng)絡鏈條，以形成一個極具競爭力的閉環(huán)生態(tài)和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
我覺得我的另一個使命是把敏捷供應鏈ASC這樣先進的理念和模型分享給汽車后的伙伴們，因為我看到太多的迷茫，和對未來的困惑。敏捷供應鏈體系就是鑰匙，給未來3-5年汽配供應鏈轉型指明方向。
2、聯(lián)盟聯(lián)而不盟，究竟是什么問題？
我說到聯(lián)盟大家都很耳熟，一提到后市場就會想到聯(lián)盟的存在，從2010年開始活躍的汽車后市場從來就不缺聯(lián)盟。這些年聯(lián)盟多，但始終停留在“抱團取暖”的初級階段。汽修聯(lián)盟是以配件集采為目的，同時汽配聯(lián)盟是典型的供應鏈優(yōu)化，提效降本為目的。
直到今天，我們不乏看到一些優(yōu)秀的聯(lián)盟，但更多的是松散和不成功的聯(lián)盟。究其原因的，我認為是沒有找到一套理論基礎，也沒有找到落地的可實施方案。簡單說就兩點：一缺少系統(tǒng)，二缺少契約。
連是連了，抱在一起是為共享客戶，但是如果連在一起的企業(yè)連運輸車輛都不能共享，我們怎么可能去共享客戶呢？如果有一個共享客戶的初衷，但沒有一個統(tǒng)一的服務體系，怎么去給共享客戶帶來超群的客戶體驗和標準化服務呢？我們經(jīng)常聽到一個問題，就是我覺得我的企業(yè)好像哪不對，但是我不知道哪不對。比如說我覺得自己的供應鏈體系效益不好，但我不知道到底是哪效益不好？主要的原因還就是沒有形成像敏捷供應鏈這樣一套體系。如果要做真正的聯(lián)盟，必須要有一套統(tǒng)一的系統(tǒng)。
第二，必須要有契約精神。大家達成一個共識，需要白紙黑字寫下來，決策人或決策小組是誰，決策的這個原則是什么。這點可以效仿美國的聯(lián)邦體制，每個州都有自己的法律，但有一個聯(lián)邦法，是各個州必須遵守的，通過一個統(tǒng)一的社會保障系統(tǒng)運行。所以一個基于敏捷供應鏈的體系，就可以幫助聯(lián)盟真正做到聯(lián)而又盟。
讓我們重溫一下敏捷供應鏈的要點：
1、核心企業(yè)為中心
2、三流（產(chǎn)品流，資金流，信息流）合一
3、無縫鏈接（生產(chǎn)，供應，分銷，零售，終端）在IT（互聯(lián)網(wǎng)）系統(tǒng)上
4、形成極具競爭力的閉環(huán)生態(tài)
敏捷供應鏈的關鍵是以核心企業(yè)為中心。其實很多的汽車后聯(lián)盟都是以核心企業(yè)為中心，一定是有一個或者有幾個核心企業(yè)做為領頭羊。這一步幾乎都是對的，那么問題出在哪里？
問題出在核心企業(yè)不知道自己要干嘛？核心企業(yè)要帶領大家要打通三流（物流，資金流和信息流），要帶頭實現(xiàn)三流合一，否則核心企業(yè)發(fā)揮不了核心作用，聯(lián)盟也沒法形成一體化。但是很多聯(lián)盟中的核心企業(yè)沒有看到這一點，還在走老路，和其它聯(lián)盟企業(yè)一樣買貨賣貨，低著頭狂奔。
這樣的聯(lián)盟注定不能脫穎而出，結果也可想而知。敏捷供應鏈這個理論不是為汽車后市場寫的，但當我去研究這套理論的時候發(fā)現(xiàn)他非常的適合汽車后市場，將供應商、制造商、分銷商、零售商和最終消費者整合的無縫化程度較高的功能網(wǎng)絡鏈條上，所以它必須有一個共同的網(wǎng)絡鏈條，這一條就是系統(tǒng)，它要把這么多的節(jié)點和環(huán)節(jié)能夠一體化的整合一起，這就是這個它的重要性。
3、為什么說敏捷供應鏈是供應鏈4.0？
德國有個工業(yè)4.0是指工業(yè)生產(chǎn)要進入智能化時代。今天的供應鏈也發(fā)展到了4.0階段。供應鏈1.0是計劃經(jīng)濟，2.0開始進入市場經(jīng)濟，以代理制為代表，3.0開啟了扁平化時代，減少中間環(huán)節(jié)，商業(yè)流通開始大發(fā)展。而4.0因個性化和智能化而生，以組織柔性結構和復雜鏈條一體化（無縫化）為特征。
供應鏈4.0徹底改變了過去單點某個企業(yè)利潤最大化的形態(tài)，改革為通過供應鏈上各個節(jié)點的強大鏈接，做到整鏈效率最大化，成本最小化，從而實現(xiàn)各企業(yè)的利潤最大化。這是我的總結，是否能從中看到一些汽配供應鏈的影子，和未來的發(fā)展方向？我認為，汽配供應鏈未來最有活力的關鍵詞是“柔性”和“整鏈”。
要實現(xiàn)“整鏈”，敏捷供應鏈要求有強大IT系統(tǒng)為基礎，然后在系統(tǒng)上快速連接，可以靈活的接入形成一體化，也可以自由組合根據(jù)客戶的需求建立不同的作業(yè)單元。舉個例子，我們常說的全車件橫向聯(lián)盟（全車型）和縱向聯(lián)盟（一個車型或車系）的矛盾就可以通過這樣柔性機制，靈活的在敏捷供應鏈體系下解決。針對汽車后本地化的特性，不管是供應鏈還是車主服務，都可以圍繞明星企業(yè)的敏捷供應鏈體系搭建，形成極具競爭力的閉環(huán)生態(tài)。
今天的市場瞬息萬變，日新月異，什么樣的本地企業(yè)可以成為明星企業(yè)呢？是不是當?shù)氐拇蟠碜鰝€APP就可以引領本地服務的閉環(huán)了呢？當然不是。即使停留在電商模式，我們看到垂直領域的優(yōu)秀企業(yè)也不是只做個APP完事兒。比如京東搭建了基于211時效的的倉儲物流和快遞體系。
比如去哪兒打造了一套幫組酒店快速消化空置房間的上游供應鏈ERP系統(tǒng)等。今天的垂直供應鏈都不是僅僅依靠一個系統(tǒng)完成，而是把觸角延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商，客戶的客戶。
舉個例子，如果你是連鎖維修企業(yè)，你不知道你的供應商是從哪里進貨的，是幾級代理，怎么能指望你的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，價格又最合理呢？（注意：不是價格最低。因為低價一定帶來品質(zhì)折扣，所以敏捷供應鏈不強調(diào)價格最低，而是價格合理）所以APP之解決了客戶端采購的便捷性，他不是一個供應鏈系統(tǒng)。
我們的小閉環(huán)在供應鏈的每個角色上都有一個APP，倉管員，物流司機，客戶采購，店面SA，業(yè)務員等，而且這些系統(tǒng)都是打通的，才能形成無縫對接，減少重復信息錄入，真正做到高效。當然它給開發(fā)和維護也帶來巨大挑戰(zhàn)，不是每個企業(yè)都能做到的。這也是優(yōu)汽的壁壘和核心競爭力。
把復雜變簡單，越深挖就越有意思。優(yōu)汽是通過這樣搭建的小閉環(huán)，進行關鍵節(jié)點控制，然后打通到一體化體系中，完成閉環(huán)生態(tài)建設。建設小閉環(huán)最大的障礙就是想的過大。我知道很多平臺都是在抱著改變世界，改變中國汽車后市場，顛覆傳統(tǒng)交易，去中間化，還利潤給終端來設計的。
但最后發(fā)現(xiàn)其實汽車后市場并不缺這樣的平臺，平臺價值無法體現(xiàn)，不能獲利，難以維系。如果我們?nèi)W美看下，就把eBay和亞馬遜都算上，也沒有一個這樣平臺可以完全顛覆汽配交易。相反，我們看到非常具有生命力的區(qū)域平臺，比如說美國有一個上市公司，他就是30多個區(qū)域平臺的聯(lián)合。
再比如說豐田的批發(fā)體系（ToyotaWholesale）就非常活躍。當時我們在做這個體系的時候，特特別重點的研究了豐田的這個批發(fā)體系，他就很基于交易，倉儲，配送，門店和業(yè)務員管理的一個閉環(huán)系統(tǒng)。但是豐田批發(fā)的閉環(huán)系統(tǒng)就不會對車主開放，也不會對每一家店開放，必須要申請。但它體系內(nèi)的客戶運轉非常好。美國幾乎每個州都有這樣的龍頭企業(yè)。
這件事情越往深里做，就有越深的社會責任。我希望更多企業(yè)能用上小閉環(huán)去改造供應鏈，去把業(yè)務加互聯(lián)網(wǎng)，而且是更小的成本和企業(yè)投入。所以我們把小閉環(huán)的定價比企業(yè)建設一個APP還低，這是至少涵蓋3-4個APP的全供應鏈系統(tǒng)。在合適的時機，我希望用敏捷供應鏈4.0的理論和實踐經(jīng)驗，幫助行業(yè)和社會搭建一個公共的可追溯平臺，來自行業(yè)，屬于行業(yè)，讓配件質(zhì)量，售后服務，品牌責任做到真正可追溯，讓終端和消費者放心。優(yōu)汽愿意免費做這件事情。
4、小閉環(huán)的實際應用場景是怎樣的？
一個民族配件品牌，一個明星維修連鎖企業(yè)（或聯(lián)盟），或一個有影響力的代理商（或服務商），本身就有自己的供應鏈，只是非常碎片化，低效能，不可追溯，不能閉環(huán)。現(xiàn)在通過優(yōu)汽敏捷供應鏈小閉環(huán)，可以快速把原有供應鏈搬到線上，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)和品牌生態(tài)。這樣聯(lián)動的閉環(huán)生態(tài)產(chǎn)生的動能又會吸引更多的供需關系。也就是它以自身閉環(huán)開始，形成區(qū)域更大的垂直服務生態(tài)，這個體系就具有非常大的核心競爭力。美國斯坦福大學提出的敏捷供應鏈理論有機會給我們勾勒出來未來汽車后市場供應鏈發(fā)展的形態(tài)和路線圖。
?。?）區(qū)域大服務商閉環(huán)和以品牌為導向的全國性垂直縱向平臺形成互補共存的網(wǎng)格化分布（區(qū)域大服務商承載庫存，資金，售后，專業(yè)服務等）
?。?）遍布全國的城際和同城物流快遞網(wǎng)絡（同城2小時，城際12-24小時），不排除大體量企業(yè)介入，建部分或全國網(wǎng)絡（順豐，京東等）
（3）自建供應鏈（主機廠，電商平臺，連鎖企業(yè)等）與開放供應鏈并存，協(xié)作，共享資源
?。?）新供應鏈模式（汽配城，調(diào)劑，原產(chǎn)地制造中心）在未來幾年加入使供應鏈更活躍
敏捷供應鏈小閉環(huán)的優(yōu)勢：
（1）快速搭建，全鏈條無縫管理，搭建成本低
?。?）大環(huán)節(jié)，12個關鍵角色管控，32項指標追蹤，可量化，可追溯，可執(zhí)行
?。?）各板塊組建靈活，企業(yè)可根據(jù)需要逐步完成閉環(huán)建設
?。?）真正做到三流合一，去庫存，提效率，曾銷量，降成本
?。?）大幅縮短產(chǎn)品入市時間
?。?）釋放管理者時間，大幅減少對采購經(jīng)理和業(yè)務員的依賴，去灰色收入
?。?）物流全程追溯
（8）可視化管理
?。?）先進智能系統(tǒng)：動態(tài)糾偏，閑時利用，云倉接入，專業(yè)數(shù)據(jù)，多級價格，線上培訓
我在美國讀書的時候接觸到敏捷供應鏈，那時候上過幾堂課，看到幾個案例沒太在意。在戴爾中國的時候知道這是全球優(yōu)秀敏捷供應鏈最好的案例，但似乎跟我也沒啥大關系。
但是今天，我很興奮，因為我覺得它將為復雜度和難度都極高的汽配供應鏈傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級指明道路。如今小閉環(huán)一經(jīng)推向市場，就受到了品牌商，經(jīng)銷連鎖，4S集團，維修連鎖等企業(yè)的歡迎。但我們在項目實施過程中，也發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對自身的供應鏈現(xiàn)狀并不了解，關鍵是“說不準”。因此我們推出了敏捷供應鏈ASC診斷。
敏捷供應鏈ASC診斷體系，把脈供應鏈
目前汽配供應鏈的現(xiàn)狀：
1、數(shù)據(jù)碎片化，垃圾化。實施難度大，更不要說橫縱鏈接，不解決企業(yè)將來拓展空間有限。
2、系統(tǒng)是孤島，系統(tǒng)間不通。很多企業(yè)自身業(yè)務流可能都是孤島，更不要說連客戶或者供應商了。
3、流程管理落后，人員效率低，做不該做的事。
4、供應鏈就是管好采購，采購就是成本中心，要想省錢得用自己人。（誤區(qū)1）
5、管好供應商就要整治、談判、罰款。（誤區(qū)2）
可以看出，大多數(shù)企業(yè)在供應鏈管理上，不僅存在諸多誤區(qū)，還有許多可能老板們自己都沒有意識到的盲區(qū)，這點最可怕。所以為了解決這些誤區(qū)和盲區(qū)，我們開發(fā)了這套敏捷供應鏈ASC診斷體系，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應鏈的癥結所在。
很多朋友問我，互聯(lián)網(wǎng)加汽配到底怎么解讀？我列舉一下我的看法，希望可以給它一些具象的內(nèi)容。
互聯(lián)網(wǎng)+客戶：大數(shù)據(jù)，需求管理。
互聯(lián)網(wǎng)+供應商：數(shù)字工廠，虛擬庫存。
互聯(lián)網(wǎng)+制造：智能制造，定制化訂單驅動。
互聯(lián)網(wǎng)+計劃：動態(tài)集成計劃，云共享。
互聯(lián)網(wǎng)+訂單：自助下單，靈活定制。
互聯(lián)網(wǎng)+物流派送/服務：快捷發(fā)達的末梢物流網(wǎng)絡系統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)+金融：移動支付，供應鏈金融。
互聯(lián)網(wǎng)+流程：IT重構，打通信息部門墻，建設信息高速公路。
互聯(lián)網(wǎng)+辦公：移動辦公，實時互聯(lián)。
互聯(lián)網(wǎng)+供應鏈：敏捷供應鏈，柔性供應鏈，ASC診斷
互聯(lián)網(wǎng)加上供應鏈的本質(zhì)就是敏捷供應鏈。敏捷供應鏈必將成就明星企業(yè)，幫助它們構建強勁的，效率極高的本地服務網(wǎng)絡。就像美國的農(nóng)場，生產(chǎn)效率非常高，尤其是那些大農(nóng)場?，F(xiàn)在美國農(nóng)場平均每一個農(nóng)業(yè)勞動力可以耕地450英畝，可以照料6-7萬只雞、5000頭牛。
在汽配行業(yè)，仍然有很多小作坊，夫妻店，這些不能形成特色，或者小而美的生意主，會逐漸被高效的規(guī)模供應鏈替代。接受，并理解先進得敏捷供應鏈理論，且付諸實施的明星企業(yè)將最先形成自己的“農(nóng)場”。
春暖花開，這是傳統(tǒng)汽配汽修企業(yè)的春天，在不遠的將來，我們可見很多優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出。所以要有夢想，不要妄自菲薄，也不要傲嬌，專業(yè)的人做專業(yè)的事，把自己的核心價值做大做強，做到不可替代，強到不可逾越。
最后，讓我們一起抓住機會，讓夢在這個春天播種。在這個春來臨的時刻，我很榮幸跟大家一起見證，并推動這個光明時代的來臨。傳統(tǒng)汽車后市場的互聯(lián)網(wǎng)化：從“爆炒”走向“小火慢燉”。
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