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Copyright (c) 2012 機電產(chǎn)品交易網(wǎng) . 版權(quán)所有 皖I(lǐng)CP備12004440號-2
中小商貿(mào)流通企業(yè)是流通行業(yè)的主體，占企業(yè)總數(shù)的99.8%，投資門檻低、經(jīng)營方式靈活、拾遺補缺能力強，從業(yè)人員近1億人，吸納了流通行業(yè)90%以上的就業(yè)，是吸納社會就業(yè)、消化農(nóng)村剩余勞動力和幫助畢業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的重要渠道，是繁榮活躍市場、服務(wù)民生、保障居民生活便利的主要力量。促進中小特別是小型微型商貿(mào)流通企業(yè)加快發(fā)展，對于擴大內(nèi)需和消費，保障和改善民生，推動新型城鎮(zhèn)化建設(shè)等方面有著重要作用。
為貫徹落實黨的“十八大”和十八屆三中、四中全會精神以及《國務(wù)院關(guān)于進一步支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》（國發(fā)[2012]14號）、《國務(wù)院關(guān)于扶持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》（國發(fā)[2014]52號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進內(nèi)貿(mào)流通健康發(fā)展的若干意見》（國辦發(fā)[2014]51號）要求，進一步深化改革、轉(zhuǎn)變職能，加強公共服務(wù)，完善營商環(huán)境，解決中小商貿(mào)流通企業(yè)面臨的突出問題，促進企業(yè)健康發(fā)展，商務(wù)部從2012年開始開展中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)試點工作，整合各類服務(wù)力量和政策資源，為中小商貿(mào)流通企業(yè)提供所需服務(wù)，重點解決企業(yè)“找不到服務(wù)”和“用不起服務(wù)”的問題。
夯實構(gòu)建服務(wù)體系基礎(chǔ)
中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)試點工作通過建設(shè)部、省、市三級聯(lián)動，上下一體的服務(wù)體系，為中小商貿(mào)流通企業(yè)提供全方位服務(wù)。
在部級層面，商務(wù)部抓好總體工作和政策支撐，通過出臺《服務(wù)體系建設(shè)指引》、《服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)范》、《服務(wù)平臺信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》等統(tǒng)一各地平臺建設(shè)標準，編發(fā)各地工作動態(tài)和簡報，組織開展業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)，會同財政部等相關(guān)部門不斷完善中央財政支持政策。
在省級層面，通過總結(jié)推廣市級試點工作所取得的經(jīng)驗，逐步將工作面擴大至省級整體推進，構(gòu)建區(qū)域性的服務(wù)架構(gòu)，最終形成全國聯(lián)網(wǎng)和互動。
在市級層面，建設(shè)面向中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)的實體平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺，以中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)中心、公益性的中介服務(wù)機構(gòu)、社會化專業(yè)服務(wù)機構(gòu)等為服務(wù)提供者，為中小商貿(mào)流通企業(yè)（含微型企業(yè)和個體工商戶）提供企業(yè)融資、信息咨詢、市場開拓、技術(shù)應(yīng)用、管理創(chuàng)優(yōu)等各類服務(wù)。
目前，共有29個試點地區(qū)服務(wù)大廳投入使用，19個試點地區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺上線運營。試點工作開展以來，各地累計在區(qū)縣商務(wù)部門、各類商圈、專業(yè)市場、行業(yè)協(xié)會設(shè)立262個工作站、785個聯(lián)系點，遴選各類專業(yè)服務(wù)機構(gòu)1370余家，服務(wù)項目164余個，備案企業(yè)近75439余家，已經(jīng)基本搭建起服務(wù)中小商貿(mào)流通企業(yè)的軟硬件平臺。這種“政府扶持中介、中介服務(wù)企業(yè)”的模式受到了廣大中小商貿(mào)流通企業(yè)和社會各界的關(guān)注和好評。
滿足服務(wù)內(nèi)容多元需求
各試點地區(qū)根據(jù)屬地企業(yè)的現(xiàn)實需要，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，按照“邊建設(shè)邊服務(wù)”的基本原則，緊密圍繞中小商貿(mào)流通企業(yè)的現(xiàn)實需要，有針對性地開展各項服務(wù)，以滿足企業(yè)的個性化需求。
一是融資服務(wù)成績斐然。中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)試點工作開展以來，試點地區(qū)把解決企業(yè)融資問題作為重要的服務(wù)內(nèi)容之一，根據(jù)企業(yè)需求，因地制宜地開展各項融資服務(wù)。通過攜手商（協(xié)）會，組織銀企對接、簽署多方合作協(xié)議、提供貸款擔保補貼、發(fā)展典當短期融資等方式，2014年累計幫助企業(yè)實現(xiàn)各種形式的融資686.8億元，全年累計受益企業(yè)57359家次。2015年第一季度發(fā)展勢頭良好，截至2015年3月底，共幫助企業(yè)獲得銀行直接貸款229.82億元、綜合授信255.08億元、擔保貸款24.54億元、典當融資4.56億元，累計受益企業(yè)13876家次。
二是信息咨詢有聲有色。2014年，試點地區(qū)通過線上、線下等多種渠道，向企業(yè)提供政策、市場等信息392260余條；通過深入企業(yè)走訪、線上線下咨詢、專題研討會、論壇和講座等方式，為28898人次提供政策、法律、管理、商務(wù)等咨詢服務(wù)，共舉行供需信息對接活動和相關(guān)業(yè)務(wù)講座5792場次，服務(wù)企業(yè)257746家次，信息服務(wù)功能不斷完善，解決了困擾企業(yè)的信息不暢問題。
三是管理創(chuàng)優(yōu)靈活多樣。試點地區(qū)充分利用各方資源，2014年共組織69943人次參加工商管理專業(yè)技能、從業(yè)資格認證、婚禮策劃、主持、社會組織管理等各類專業(yè)培訓(xùn)；通過舉辦講座、遠程教育、研討會和專題報告會等多樣化的活動，為12764家次企業(yè)解決財稅、法務(wù)、企業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)等問題。
四是市場開拓效果突出。試點地區(qū)組織上萬家企業(yè)參加各種產(chǎn)品對接會，高新技術(shù)成果交易會、產(chǎn)品推介會、進口商品采購會、婚慶用品博覽會等展覽展銷會，簽訂各類購銷協(xié)議金額達235.97億元。
服務(wù)模式創(chuàng)新與時俱進
一是線上線下充分融合。在服務(wù)中心的大力推動下，部分地區(qū)服務(wù)平臺信息服務(wù)系統(tǒng)上線運營，實現(xiàn)服務(wù)的線上線下有效對接，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。通過開通高效服務(wù)平臺信息系統(tǒng)，承載了信息發(fā)布、服務(wù)產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、調(diào)查投票管理、呼叫中心等功能，企業(yè)能通過網(wǎng)站實現(xiàn)在線咨詢、服務(wù)對接；通過開通平臺服務(wù)專線，為中小商貿(mào)企業(yè)解答各種政策、服務(wù)、信息咨詢，并提供服務(wù)預(yù)定、回訪、質(zhì)量評價功能，結(jié)合日常服務(wù)工作，不斷充實企業(yè)信息，擴大企業(yè)數(shù)據(jù)庫覆蓋面；同時，充分發(fā)揮企業(yè)數(shù)據(jù)庫作用，通過數(shù)據(jù)分析，匯總企業(yè)發(fā)展的共性問題，為中小商貿(mào)流通企業(yè)線上服務(wù)精準匹配、手機報定向發(fā)送、定向邀請參加各類活動、分析研究中小商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營情況與行業(yè)趨勢等提供支持。
二是協(xié)同調(diào)動外部資源。在大力完善工作站、聯(lián)系點建設(shè)的基礎(chǔ)上，各試點地區(qū)不斷挖掘特色服務(wù)陣地，將服務(wù)內(nèi)容通過政府購買服務(wù)等形式，轉(zhuǎn)移到專業(yè)服務(wù)機構(gòu)和專業(yè)服務(wù)團隊。深入各聯(lián)系點，充分調(diào)動各類（商）協(xié)會、聯(lián)合會的能動性，在宣傳服務(wù)中心的同時，促進各類社會組織為中小商貿(mào)流通企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，大力推進社會組織建設(shè)，在政府與電商企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與中心之間建立服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督的橋梁。選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、運作規(guī)范、經(jīng)驗豐富的服務(wù)機構(gòu)，整合利用各類服務(wù)力量，為中小商貿(mào)流通企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)，與銀行、保險、典當行、律師事務(wù)所、電子商務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、咨詢、家政等行業(yè)服務(wù)機構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。
三是積極拓展服務(wù)邊界。在傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的大環(huán)境之下，各試點地區(qū)促進線下企業(yè)積極“觸網(wǎng)”，在“微創(chuàng)新、微變化”中逐步引導(dǎo)傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)實現(xiàn)革新。積極引導(dǎo)傳統(tǒng)中小商貿(mào)流通企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺，充分發(fā)揮資源優(yōu)化配置的作用，提高傳統(tǒng)領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用的效能，推進中小商貿(mào)流通企業(yè)的信息化改造，提升品牌競爭力，促進轉(zhuǎn)型升級，積極策劃、組織、參與了多項促進電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作，在推動商貿(mào)流通領(lǐng)域經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型升級，引導(dǎo)、扶持本土電子商務(wù)企業(yè)健康快速發(fā)展上起到重要作用。
四是深入基層緊貼一線。各試點地區(qū)緊緊圍繞企業(yè)需求和市場需要，開展具有較強指導(dǎo)性、實效性、可操作性，形式上短、快的服務(wù)活動。以需求為導(dǎo)向，幫助行業(yè)協(xié)會、商業(yè)街、商圈開展一些接地氣，百姓喜歡的活動，以行業(yè)、商業(yè)街、商圈的繁榮帶動中小商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，較好地為企業(yè)解決了資金上的困難、法律上的迷盲、政策上的困惑、知識上的缺陷和業(yè)務(wù)技能上的不足，以站點和聯(lián)系點為依托，對接商協(xié)會及商貿(mào)集聚區(qū)，將服務(wù)內(nèi)容從大廳延伸到街邊鋪頭。
下一步，商務(wù)部將繼續(xù)推進中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)，加快省級平臺和部級信息平臺建設(shè)步伐，形成部、省、市三級聯(lián)動、一體服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系。同時，在國家中小企業(yè)成長規(guī)劃的整體框架下，針對中小商貿(mào)流通企業(yè)的行業(yè)特點，編制《中小商貿(mào)流通企業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，進一步發(fā)揮政策支持和公共服務(wù)作用。
