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Copyright (c) 2012 機(jī)電產(chǎn)品交易網(wǎng) . 版權(quán)所有 皖I(lǐng)CP備12004440號(hào)-2
互聯(lián)網(wǎng)近幾年來(lái)加速了信息的透明化，手機(jī)、家電、汽車等產(chǎn)品的售后服務(wù)行業(yè)暴利經(jīng)營(yíng)的黑幕也被揭開(kāi)。
售后服務(wù)暴利的另一面，是互聯(lián)網(wǎng)思維引發(fā)的低價(jià)促銷大潮。八核處理器的4G智能手機(jī)售價(jià)599元、42英寸智能電視2199元、1.5匹空調(diào)只賣1000多元……放眼望去，從智能手機(jī)到家電數(shù)碼，價(jià)格沒(méi)有最低，只有更低?；ヂ?lián)網(wǎng)思維大潮下，消費(fèi)者成為最大的受益者。然而，暴利的售后服務(wù)卻令消費(fèi)者苦不堪言，這進(jìn)而引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)思維為何干不掉售后服務(wù)行業(yè)的暴利?
從一些媒體報(bào)道來(lái)看，手機(jī)和家電售后服務(wù)暴利的根源在于信息不透明，這一說(shuō)法并不嚴(yán)謹(jǐn)。準(zhǔn)確地說(shuō)，售后服務(wù)暴利經(jīng)營(yíng)，信息不對(duì)稱是一方面，行業(yè)風(fēng)氣敗壞和缺乏監(jiān)管才是真正的根源。
互聯(lián)網(wǎng)的高度普及讓手機(jī)和家電配件的價(jià)格迅速透明化。即便如此，成本不過(guò)幾百元的蘋果手機(jī)屏幕，在售后服務(wù)店的價(jià)格仍舊是2000多元，這絕不是信息不對(duì)稱，而是售后服務(wù)店家缺乏職業(yè)道德。最令人不恥的是，很多手機(jī)售后維修中心拿劣質(zhì)的配件充當(dāng)原廠配件忽悠消費(fèi)者。
在手機(jī)和家電諸多售后服務(wù)收費(fèi)黑洞中，配件價(jià)格已經(jīng)透明化。配件質(zhì)量難以鑒定，以及售后服務(wù)的混亂定價(jià)模式，讓很多售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)依舊在暴利經(jīng)營(yíng)。追根溯源，售后服務(wù)行業(yè)暴利經(jīng)營(yíng)的另一個(gè)重要的原因就是整個(gè)行業(yè)目前仍屬于一個(gè)無(wú)人監(jiān)管的灰色地帶。
舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，空調(diào)的一個(gè)電容器損壞，該配件的成本價(jià)是5元，加上人工費(fèi)和上門費(fèi)用，這一空調(diào)維修費(fèi)用50元左右屬于正常價(jià)格。在實(shí)際生活中，一個(gè)成本5元的空調(diào)元件損壞故障，維修價(jià)格通常在200元以上。這一近40倍的不合理價(jià)格，是售后服務(wù)人員刻意夸大故障并以此抬高的價(jià)格。售后服務(wù)人員之所以如此膽大，就是因?yàn)闊o(wú)人監(jiān)管，消費(fèi)者只能忍痛挨宰。
顯而易見(jiàn)，缺乏自律和監(jiān)管才是售后服務(wù)暴利亂象的根源，這是互聯(lián)網(wǎng)思維難以解決的一個(gè)問(wèn)題。就現(xiàn)狀而言，要想治理售后服務(wù)行業(yè)暴利的亂象，互聯(lián)網(wǎng)思維能做到的就是把信息透明化。所以，萬(wàn)能的互聯(lián)網(wǎng)思維，難以根治售后服務(wù)暴利的亂象。
由于家電和智能手機(jī)等電子行業(yè)還未出臺(tái)一些具體的售后服務(wù)監(jiān)管政策，在需求旺盛的市場(chǎng)格局之下，這些行業(yè)的售后服務(wù)亂收費(fèi)的現(xiàn)象是難以遏制的。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維打破了售后服務(wù)的信息瓶頸后，政策瓶頸同樣急需打破?；ヂ?lián)網(wǎng)思維讓家電數(shù)碼產(chǎn)品不斷降價(jià)是不爭(zhēng)的事實(shí)，降價(jià)引發(fā)的售后暴利等負(fù)面問(wèn)題需要互聯(lián)網(wǎng)思維論鼓吹者們深思，因?yàn)檫@也是互聯(lián)網(wǎng)思維的惡果。
