家電產(chǎn)品是每個(gè)家庭的“剛需”,它們?nèi)羰墙?jīng)常“扯拐”就會給生活帶來煩惱。24日,中國消費(fèi)者協(xié)會公布了針對31個(gè)大中型城市家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況的調(diào)查報(bào)告,結(jié)果顯示,冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、熱水器五類家電產(chǎn)品的質(zhì)量滿意率只有六成,有42.6%的消費(fèi)者曾因產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴,家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率也較高。
此次調(diào)查共在10個(gè)省份的31個(gè)大中型城市展開,針對10年內(nèi)購買了“五大件”家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查,有效樣本共11210個(gè)。中消協(xié)稱,調(diào)查結(jié)果顯示,國產(chǎn)品牌在市場上占主導(dǎo)地位,且品牌集中度越發(fā)加快。例如,從十省市的消費(fèi)者購買預(yù)期來看,近期將會有更多人考慮購買西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、斯密斯熱水器……調(diào)查還顯示,中國居民的消費(fèi)能力日益提升,家電產(chǎn)品升級換代潛力大,雖然目前人們擁有的五類家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1000至3000元左右,但計(jì)劃購買的家電價(jià)格考慮范圍均在3000元以上,購買冰箱和電視的考慮價(jià)位則很多超過5000元。
不過,家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。調(diào)查顯示,五類家電產(chǎn)品質(zhì)量的滿意率均在六成左右,空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個(gè)品類。同時(shí),五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率高達(dá)15.1%至23.2%,其中,熱水器和洗衣機(jī)故障率均超過兩成,彩電為17.4%,空調(diào)為17.1%,冰箱的調(diào)查故障率相對最低,為15.1%。
中消協(xié)稱,從家電產(chǎn)品投訴情況來看,42.6%的消費(fèi)者因質(zhì)量問題而投訴,這說明質(zhì)量問題依舊是消費(fèi)者投訴的主因;其次是服務(wù),包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%),服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在
家電售后服務(wù)投訴中,消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高,為29.8%,其次反映的是“處理投訴時(shí)間長”(占比19.9%)。